Mouvement québécois de la qualité : Blogue

Le 14 octobre dernier, lors de l’évènement Conférences organisationnelles en ligne, Michael Hoseus a donné une conférence intitulée «La culture Toyota :Qu’est-ce que Toyota ferait?». L’auteur du livre Toyota Culture: The Heart and Soul of the Toyota Way, nous a entretenu sur l’élément clé du succès de Toyota : sa culture globale. Toyota, leader dans l’excellence opérationnelle, applique un «système humain» qui permet de maintenir un haut niveau de performance. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour écouter cette présentation et même télécharger gratuitement les acétates en format PDF, moyennant votre enregistrement. Le tout est toutefois en anglais, mais vous y apprendrez des trucs et astuces qui pourraient vous aider à :

1. Trouver et garder des employés compétents et motivés
2. Débuter la formation et l’échange de compétences des personnes au moment de l’embauche
3. Établir et communiquer des indicateurs de performance clés aux différents niveaux de votre organisation
4. Former vos employés à la résolution de problèmes et à l’amélioration continue des processus de travail au quotidien
5. Développer des dirigeants qui pratiquent et transmettent la philosophie de votre compagnie
6. Récompenser la performance et offrir l’aide nécessaire

Vous pouvez aussi consulter cet article intéressant sur le leanblog pour en savoir plus sur le contenu de la conférence.

En passant, Michael Hoseus a donné une entrevue cette semaine dans le cahier spécial du jounal Les Affaires. Cet article nous explique brièvement comment Toyota a placé ses employés au cÅ“ur de sa stratégie. Je vous recommande également de lire Visite de l’usine américaine d’une société où l’organigramme doit être analysé à l’envers.

Aussi, Michael Hoseus sera un des conférenciers-vedettes du Salon sur les meilleures pratiques d’affaires, organisé par le Mouvement québécois de la qualité, au Palais des congrès de Montréal, le 12 novembre prochain. Si vous désirez assister en personne à cette conférence intitulée Au coeur du lean : les ressources humaines, traduite simultanément en français, faites vite car les places sont limitées.

Renseignements
Téléphone : 514 874-9933, poste 221 ou sans frais 1 888 874-9933, poste 221
Internet : www.qualite.qc.ca/salon-mpa

Voici une vidéo que j’ai découverte sur le site lifehacker nous présentant comment David Allen, l’auteur du livre Getting Things Done, utilise son environnement de travail. On voit très bien que M. Allen prêche par l’exemple, spécialement dans l’organisation de son espace de travail. C’est pour moi un bel exemple de 5S bureau. À noter, sur la table de travail, deux articles inusités mais combien utiles pour ce spécialiste : une machine à étiqueter et… un sablier !

Pour plus d’informations sur la méthode 5S, référez-vous à la fiche outil détaillée Méthode d’organisation 5S ou à notre billet Méthodologie 5S, la base d’une démarche qualité.

Nous vous suggérons un nouveau style de billet qui reviendra à l’occasion. Nous croyons qu’il sera des plus utiles car il s’agit de partager avec vous les articles trouvés sur le Web qui nous ont semblé les plus intéressants lors de notre revue de l’actualité. Nous vous offrirons un bref résumé, ainsi que le lien vers l’article original, que vous pourrez consulter. Nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions concernant les thématiques abordées et à nous soumettre les blogues que vous trouvez les plus pertinents à inclure dans notre veille.

Théorie des contraintes
Dans un premier temps, je vous propose une réflexion sur l’application de la théorie des contraintes (TOC), et des principes de productivité, du temps passé, du ROI, mais cette fois, dans le cadre d’une organisation orientée service ou encore dans une entreprise de type 2.0.
Cette question a été globalement solutionnée dans l’industrie, mais elle revient de manière encore plus aiguë dans l’économie des services et de la connaissance.
http://www.duperrin.com/2008/08/19/quand-lentreprise-gagnerait-a-se-repencher-sur-la-theorie-des-contraintes/

Capacité de se transformer
Je me permets une traduction libre de l’introduction du prochain article, qui est en anglais sur le Web, mais qui me semble toutefois fort pertinent : « Pourquoi certaines entreprises réussissent si bien les transformations qu’elles entreprennent, alors que d’autres échouent? Est-ce la méthode qu’elles ont choisie, telle que la production à valeur ajoutée, le Six sigma ou la réingénierie des processus? Peut être est-ce seulement un manque d’appui ou de leadership. Si tel est le cas, pourquoi personne n’est arrivé avec une façon de mesurer, prédire ou encore reproduire les facteurs critiques de réussite ? »
http://www.atkearney.com/index.php/Publications/capacity-for-change-eaxii-1.html

Dans le même ordre d’idée, c’est-à-dire le changement (et encore une fois en anglais, malheureusement ), voici un exemple montrant comment la collaboration a pu mener à l’innovation chez 3M.

 http://www.businessweek.com/innovate/content/sep2009 id2009092_680626.htm?campaign_id=rss_innovate

Gestion des matières résiduelles
Pour les plus « écolos » de nos lecteurs, voici une méthode en 10 étapes pour implanter la gestion des matières résiduelles, plus communément appelé récupération au boulot.
http://www.visiondurable.com/actualites/matieres-residuelles/6523-la-recup-au-bureau

« La technique du sandwich »
Pour terminer, je vous suggère ce billet que j’ai trouvé des plus rafraîchissants.
http://gestionnaireborg.blogspot.com/2009/09/la-technique-du-sandwich-la-moderation.html

Bonne lecture !

Vous travaillez dans une entreprise manufacturière ou de service ou encore dans la fonction publique? Vous êtes en quête de solutions, d’idées, de pratiques gagnantes et de suggestions pour améliorer la performance de votre organisation ? Le Mouvement québécois de la qualité vous présente pour la 17e année son Salon sur les meilleures pratiques d’affaires (MPA), qui se tiendra le 12 novembre prochain, au Palais des congrès de Montréal. Ce Salon est l’endroit idéal pour quiconque veut améliorer la productivité et la performance de son entreprise. Pas étonnant que plus de 2 000 dirigeants et gestionnaires visitent le Salon chaque année.

En plus des conférences thématiques offertes gratuitement aux visiteurs, le Salon MPA propose des solutions pratiques, avec des exemples concrets d’amélioration et d’innovation en entreprise. Le Mouvement québécois de la qualité invite tous les travailleurs et les gestionnaires à se rencontrer, à échanger et à partager leurs expériences.

Cette année, la programmation inclut un conférencier de calibre international : Mike Hoseus, directeur général du Center for Quality People & Organizations et ex-leader dans une usine de Toyota aux États-Unis. Ce spécialiste du Lean est reconnu pour son expertise des opérations manufacturières et pour sa préoccupation à gérer en tenant compte des ressources humaines. Vous y apprendrez pourquoi et comment la culture Lean ne peut être efficace que si l’on sait tenir compte à la fois des produits et des personnes.

Aussi, les Grands Prix québécois de la qualité seront remis au cours d’une cérémonie qui aura lieu en marge du Salon. Ces Grands Prix sont une reconnaissance officielle que le gouvernement du Québec accorde aux entreprises et aux organismes qui se sont distingués par la qualité de leur gestion et leur performance globale.

Vivez l’expérience d’échanges constructifs avec les exposants et les conférenciers. Le Salon sur les meilleures pratiques d’affaires vous permettra de trouver des conseils judicieux pour vous aider à mobiliser, former, innover et grandir. C’est donc un rendez-vous à ne pas manquer!

Pour plus d’informations, ou encore pour vous y inscrire, consultez le www.qualite.qc.ca/salon-mpa.

À noter : vous profiterez de réductions importantes si vous vous inscrivez au plus tard le 2 octobre!

MAJ : Voici le programme officiel.

Eh oui ! Les fiches outils sont maintenant gratuites, donc accessibles à quiconque visite le nouveau portail du Mouvement québécois de la qualité. Rappelons que ces fiches présentent de manière synthétique un moyen ou un instrument conçu pour réaliser de façon efficace une tâche précise.

Les fiches, anciennement les outils de la qualité et les outils PVA, sont maintenant réunies dans le Centre de connaissances. N’hésitez pas à les consulter autant de fois que vous en aurez besoin. Vous y trouverez une véritable mine d’informations vous permettant d’améliorer vos processus et façons de faire.

Vous pouvez retrouver les fiches outils par ordre alphabétique ou encore par thème sous la rubrique Outils et méthodes en bref.

Par exemple, vous avez entendu parler du kaizen, terme fréquemment utilisé depuis les dernières années, et vous aimeriez en savoir plus. Vous allez dans Outils et méthodes en bref, sous les lettres K-O, et sélectionnez la Méthode kaizen. Vous pouvez y lire une brève description de l’outil pour ensuite consulter la fiche détaillée.

Les fiches outils vous expliquent dans quelles circonstances l’outil peut être utilisé, en plus de présenter une méthode d’utilisation et de fournir des exemples concrets. Vous aurez donc en main les informations vous permettant de mettre en application cette méthode dans votre entreprise.

À partir de là, il se peut que vous ayez besoin d’un aide externe pour la réalisation de mandats utilisant les fiches outils gratuites, ou encore pour implanter certains de ces outils dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue. Une autre partie du portail pourrait alors vous être d’une grande utilité : la section Consultants Québec, qui offre la possibilité de choisir une firme-conseil correspondant à vos besoins selon différents critères. Ces firmes sont passées par un processus de qualification réalisé de manière indépendante et basé sur le degré de satisfaction de leur clientèle.

Je ne saurais trop vous encourager à aller découvrir ou redécouvrir les outils proposés par le Mouvement québécois de la qualité. Ils pourraient vous mener loin !

Ça fait longtemps que le MQQ y travaillait… alors le voici ! Le tout nouveau portail du Mouvement québécois de la qualité est maintenant en ligne.

Vous y trouverez une vaste gamme d’outils et de guides spécialement conçus pour l’augmentation du savoir organisationnel. Ne manquez pas le tout nouveau Parcours de performance, qui ouvre la porte à une série de pratiques à mettre en place en fonction du degré d’avancement de votre démarche qualité (implantation, maîtrise ou optimisation). Vous y trouverez :

• des actions à entreprendre (pratiques universelles)
• des outils pour faciliter le travail
• de l’information sous forme de guides d’implantation ou de renvois à d’autres sites
• des suggestions de programmes de formation.

En plus du Parcours de performance, vous trouverez entre autres sur le nouveau portail de l’information sur nos formations, sur les Grands Prix québécois de la qualité et sur le Salon sur les meilleures pratiques d’affaires.

Autre nouveauté très intéressante : le Centre de connaissances. Cette section inclut notamment nos fiches outils détaillées, qui sont maintenant offertes gratuitement.

Un pas vers le Web 2.0

L’année dernière, c’était le lancement du blogue et aujourd’hui, c’est le lancement du nouveau portail. Il n’est pas encore très « Web 2.0 » mais ça s’en vient !

Notre programme de formation pour 2009-2010 comporte des nouveautés particulièrement intéressantes, pour ne pas dire spectaculaires. Nous avons d’abord restructuré notre offre de cours afin de faciliter le choix des formations les plus pertinentes pour vous. En effet, les cours sont maintenant répartis en trois grandes catégories correspondant au degré d’avancement de l’organisation dans sa démarche qualité, selon la phase de progression où elle se trouve : implantation, maîtrise ou optimisation.

Il est à noter que cette façon de faire correspond également à l’approche retenue pour notre nouveau portail Internet, qui proposera un parcours de pratiques à implanter et comportant des outils, guides et autres documents répartis selon ces trois mêmes catégories. De plus, le MQQ est heureux d’offrir en grande primeur au Québec un cours de 16 jours donnant droit à une certification Ceinture noire Lean Six sigma ainsi qu’un cours de 10 jours pour une certification Lean Master. Ces formations de haut niveau requièrent une participation active des apprenants, qui auront à présenter des travaux fondés sur leur propre expérience de travail. C’est du concret. C’est du sérieux.

Je m’en voudrais par ailleurs de passer sous silence une autre formation conçue expressément par le MQQ. Nous avons pensé en effet que le moment était venu d’offrir à tous une formation portant sur la manière d’implanter une vraie démarche qualité. Et il fallait que cette formation cadre parfaitement avec les approches et les orientations que le MQQ privilégie. Nous n’avons vu qu’une solution pour vous apporter cette formation inédite : concevoir nous-mêmes le cours. Voilà qui est fait. Cette formation indispensable s’adresse à tous ceux qui sont vraiment sérieux dans leur intention d’implanter une telle démarche.

Information : www.qualite.qc.ca/formation ou 514 874-9933, poste 221

Cliquer ici pour télécharger le document PDF.

La deuxième édition du tournoi de golf du Mouvement québécois de la qualité a eu lieu le 19 juin dernier sous le thème « Les plaisirs lanaudois » Nous remercions chaleureusement notre partenaire principal CAE qui, pour une deuxième année consécutive, a rendu possible ce tournoi de golf. Je ne peux passer bien évidemment sous silence nos nombreux commanditaires : Bibby Ste-Croix, Canlyte, Kaba Ilco, Molson, Novatech, Thomas & Betts, Banque Nationale, Caisse Desjardins de la Cité-du-Nord de Montréal, RBC, Banque de Montréal, Gosselin & Associé, J.C. Savard Consultants et nos maîtres facilitateurs QUALImètre, Guy Dalphond, Jacques Sauvé et Jean-Guy Legendre.

Cette journée nous a permis de partager nos approches, de déployer nos pratiques, d’améliorer en continu nos bons coups, d’intégrer les apprentissages de la journée et d’arriver à un niveau de performance plus que satisfaisant sur le système de pointage. Une vraie démarche d’amélioration conçue pour le golf !

Encore une fois, ce fut un réel plaisir d’organiser cette journée pour les membres du Mouvement. Au nom du conseil d’administration et de toute l’équipe du Mouvement québécois de la qualité, je remercie tous les participants.

Johanne Maletto
Mouvement québécois de la qualité

Ce blogue a déjà abordé la question des wikis (ici et ici). Ma définition d’un wiki est très simple : un document en constante amélioration grâce à l’apport d’autrui. L’utilisation des wikis connaît actuellement une progression fulgurante en entreprise. Ils peuvent être utilisés à plusieurs fins notamment pour :

• Remplacer les nombreux courriels non productifs.
• Entreposer des informations stratégiques pour une utilisation efficace.
• Améliorer la collaboration et la communication entre les employés
• Intégrer les nouveaux employés.
• Faire les ordres du jour et minutes de réunions.
• Résoudre des problèmes complexes, rechercher des solutions.
• Et plusieurs autres…

Avec un wiki, tout le monde est sur la même page !

Dupuis l’arrivée de Facebook, la plupart des plateformes de wikis intègrent également des réseaux sociaux. Les éditeurs y ont intégré de nombreux autres outils afin de trouver les bonnes personnes et pour nous aider à obtenir la bonne information au bon moment. Vous pouvez trouver beaucoup d’informations sur le site de Wikipatterns et plus spécifiquement sur cette page.

Voici quelques outils pour démarrer votre wiki.

• Socialtext : Un des premiers wikis pour entreprise. Offre depuis quelques jours une version gratuite pour moins de 50 usagers. Idéal pour les petites entreprises.
• blueKiwi : Excellente plateforme qui intègre maintenant les idéagoras (émettre des idées, voter pour les meilleures idées et assurer leur suivi).
• Zoho Wiki : Autre plateforme avec une version gratuite et très facile à utiliser.
• Solutions à code source ouvert : Liste sur Enterprise Software Blog.

C’est aujourd’hui qu’arrive la plus récente version du iPhone, le téléphone intelligent d’Apple.

Est-ce la merveille des merveilles ou une autre de ces inventions destinées à nous soutirer encore plus d’argent ?

Peu importe notre opinion, un fait demeure : le téléphone intelligent s’est imposé comme nouvelle plateforme. Cela veut dire que le iPhone apporte de nouvelles fonctions, redéfinit les règles du jeu et soulève de nouveaux enjeux.

Voici quelques exemples des opportunités et défis qui se cachent derrière un appareil comme le iPhone.

Combien d’entreprises québécoises sont prêtes à suivre l’exemple d’Antidote ?

Quel est l’avenir des médias écrits ?

Les éditeurs québécois sont-ils prêts à se lancer dans le livre électronique ?

Combien d’informaticiens sont prêts à programmer pour les téléphones intelligents ?

Nos politiciens ont-ils bien compris toutes les implications des nouvelles technologies ?

Économie, avenir des médias écrits, marché de l’édition mobile, accès des entreprises québécoises et des petits joueurs individuels au grand marché de l’informatique, nouvelles règles du jeu en matière de démocratie, les implications de cette nouvelle plateforme que constituent le iPhone et tous les appareils qui veulent l’imiter sont impressionnantes.

Sommes-nous bien au fait de tous ces enjeux ?

Pierre Marchand