Mouvement québécois de la qualité : Blogue

Comme dans une course de relais, je passe le témoin au prochain coureur que choisira le Mouvement pour continuer la rédaction des billets sur ce blogue. Comme je quitte le MQQ pour les Messageries de presse Benjamin, je n’aurai plus le bonheur d’écrire dans ce carnet, mais je continuerai de le suivre comme des milliers de visiteurs.

J’en profite pour remercier les nombreux lecteurs et visiteurs, 4 000 visiteurs uniques et une moyenne de 500 visites hebdomadaires actuellement. Je remercie particulièrement ceux qui y ont laissé des commentaires. Je m’en voudrais de ne pas remercier deux blogueurs inspirants qui ont appuyé ce blogue depuis le début : Tout d’abord, Pascal Veilleux de NSI Solution qui amène une conception Web 2.0 à l’amélioration continue et au Lean management. Ses billets sont rafraîchissants et démontrent son expertise dans le développement de solutions technologiques simples et toujours dans l’esprit de l’entreprise 2.0. Quant au mystérieux Gestionnaire Borg, financier et étudiant au MBA, j’apprécie ses réflexions sur le monde du travail et des ressources humaines en particulier, mais également le partage de ses trouvailles d’information sur le Web, qui sont toujours pertinentes. Merci à vous deux, il existe trop peu de blogue sur le management et sur la gestion de la qualité. Longue vie, je continue de vous lire avec intérêt.

La mission du Mouvement n’a jamais été aussi pertinente pour les entreprises du Québec qu’en ce moment. Je vous invite à participer au blogue activement, car c’est toute la communauté des professionnels de la qualité qui en profitera comme vous-même. Pour ceux qui souhaite me joindre, voici mon profil Linkedin.

À bientôt!

En 1984, Toyota et GM ont formé une coentreprise, un joint venture, pour la production commune de leurs voitures, le NUMMI, New Unified Motor Manufacturing Inc. J’avais en mémoire ce cas sur lequel j’avais travaillé pendant mes études à HEC Montréal lors de l’annonce des 3 grands de l’automobile de leur plan de redressement afin d’obtenir quelque sept milliards de dollars chacun. Depuis le début de cette débâcle, je me pose cette question: Mais comment GM a-t-il pu rater une telle occasion d’apprendre les principes du Lean manufacturing, ce qu’on nommait à l’époque la méthode japonaise?

À l’initiative de Toyota, les deux entreprises (Toyota et GM) ont formé la première coentreprise de fabrication automobile en sol américain. NUMMI a été installé dans une ancienne usine GM et les anciens employés ont été réengagés. Le principe à la base de NUMMI est l’acceptation de la part des employés syndiqués des principes de gestion à la japonaise en contrepartie on offrait une garantie d’emploi, NUMMI n’effectuerait aucun licenciement peu importe le contexte.

NUMMI and UAW Local 2244 signed their first collective bargaining agreement in June 1985. Both parties committed to resolving problems together and seeking ways to improve quality, efficiency and the work environment. This commitment to NUMMI’s future continues today. 

Due to poor market conditions in 1988, NUMMI was forced to reduce the line speed but it kept its promise of not laying anyone off. Instead, displaced team members worked in special project teams, such as continuous improvement (kaizen) teams. source: Site officiel NUMMI

L’objectif de Toyota était de tester ses pratiques de gestion, le système de production Toyota, dans un contexte de travailleurs nord-américains avec une culture du travail différente des travailleurs japonais. Toyota souhaitait également minimiser les craintes des autorités américaines sur les importations asiatiques en produisant localement. Quant à GM, l’avantage d’une telle entente était d’apprendre les principes de gestion Lean et des principes de la qualité.

GM a réussi à tirer profit de cet apprentissage dans une certaine mesure, plusieurs de ses usines ont augmenté en productivité et en qualité, mais de manière si partielle et timide qu’on ne peut comparer leur gestion à celle de Toyota ou même des autres constructeurs asiatiques comme Nissan et Honda.

Pourtant, les résultats ont été très concluants chez NUMMI. Les relations de travail avec le syndicat étaient et son encore excellentes, étant basées sur un respect mutuel et une vision commune. L’usine NUMMI a été rapidement et est demeurée une des plus productives en Amérique du Nord.

Que s’est-il passé? Nummi a été utilisé par GM comme modèle d’excellence, mais n’a jamais réellement réussi à implanter cette culture qualité dans son organisation telle qu’instaurée chez NUMMI. Pourtant, GM n’a pas d’excuse pour ses erreurs, la direction a en main une véritable expérience Lean à sa portée. Le laxisme n’est pas tant dans les mauvais choix marketing, le plus grave à mon sens est de ne pas avoir adopté de meilleures pratiques d’affaires. Du moins, GM et consorts n’ont jamais su implanter une véritable culture qualité ou de Lean manufacturing dans leurs usines.

Ces deux vidéos présentent ce projet unique qu’est NUMMI. Très instructif!

À consulter:

NUMMI—The Great Experiment, Robert B. Austenfeld, Jr.: Article de fonds qui résume bien cette expérience hors du commun dans la gestion qualité en Amérique du Nord.

NUMMI employees may face layoffs: Consultez ce document vidéo et l’article sur les défis auxquels fait face NUMMI aujourd’hui dans le contecxte de la crise.

NUMMI, site officiel

Image: Label de qualité des hôpitaux de la Suisse

Le secteur de la santé amorce une véritable réflexion sur l’implantation de la démarche qualité. Depuis la nomination du Dr. Bolduc au poste de ministre de la Santé, le débat s’est ouvert sur la place publique notamment avec l’implantation souhaitée des principes du Lean tel que conçu par le modèle Toyota. Mais la qualité des processus dans le système de santé n’est pas nouvelle, mais prend aujourd’hui un nouvel essor. Pour faire suite à mon précédent billet, j’ai répertorié, ici, une cinquantaine de sites Internet spécifiques au secteur de la santé qui traitent de la gestion et de l’amélioration de la qualité, et qui fournissent une base documentaire et d’échange imporatante. L’Ontario et les États-Unis sont nettement en avance sur le Québec en cette matière. Il faut s’en inspirer. En voici un bref aperçu :

Québec

AQESSS, Association d’établissement de santé et de services sociaux: La qualité et la sécurité des soins et des services sont des champs prioritaires d’action pour l’AQESSS en 2008. C’est en ce sens qu’elle organisait en octobre dernier le 2e Rendez-vous Qualité. Il est possible de consulter en ligne les présentations du colloque, comme les autres conférences de l’organisme. Leur blogue qualité a fait place à un forum d’échange sur la qualité. Je félicite cette initiative qui permet d’échanger sur les meilleures pratiques de gestion.

D’autre part, l’AQESSS souligne l’excellence et le leadership dans la prestation de service avec les Prix AQESSS 2009. Pour les intéressé, la période de candidature se poursuit jusqu’au 27 février.

Ontario

L’Ontario détient un bon réseau de ressources pour l’amélioration continue de la qualité. Le Change Foundation a pour mission d’analyser et de partager les meilleures pratiques de gestion et d’améliorer la qualité des processus de gestion. Cette fondation a également mis sur pied le Centre for Healthcare Quality improvement pour appuyer sa mission et pour élaborer des pratiques d’excellence.

L’Ontario Hospital Association mise sur l’information et la mesure de la performance comme outil d’amélioration de la qualité, voyez les différents indicateurs mis à la disposition de tous pour un meilleur benchmarking : Health system facts and figures.

Action cancer Ontario (Cancer Care Ontario) s’est doté d’un excellent tableau de bord de 32 indicateurs, le Cancer System Quality Index 2008, pour mesurer la qualité et la performance des soins oncologiques de l’Ontario. Un modèle d’excellence à suivre.

HRRC Hospital report research collaborative est un centre de recherche composé de six universités et de cinq instituts de recherche qui effectuent des recherches sur les déterminants de la bonne performance dans le soin de santé dans le but d’améliorer la qualité des hôpitaux ontariens.

Le HRRC rend publics plusieurs de ses résultats. J’attire votre attention sur un rapport à paraître bientôt sur la qualité et la performance des urgences en 2008 Hospital Performance Results 2008 : Emergency department care et un autre paru récemment, e-scorecard for hospital qui démontre comment ce système de tableau de bord en ligne permet de suivre et d’analyser la performance de gestion des hôpitaux ou de certaines de leurs unités.

Canada

La Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé propose des recherches et des analyses sur les services de santé aux Canada et commandite des études sur la recherche comme celle-ci sur les rapports publics de la qualité des soins : Public Reporting on the Quality of Healthcare: Emerging Evidence on Promising Practices for Effective Reporting

La Fondation souhaite également pallier au problème de disponibilité des données sur le rendement organisationnel pour favoriser l’amélioration de la qualité par la diffusion d’information sur le rendement. Consultez les autres rapports ici.

La Saskatchewan n’est pas en reste elle a son Health care quality council pour faire la promotion de la qualité, tout comme l’Alberta a le sien avec HQCA Healthcare quality council of Alberta. Consultez leurs lignes directrices en matière de qualité : Provincial framework 2007.

États-Unis

Aux Etats-Unis l’AHRQ, Agency for Healthcare Research and Quality propose une définition et une démarche d’implantation Lean dans le milieu hospitalier avec une liste de suivi bien pratique. Voici à titre d’exemple une analyse comparative des impacts positifs sur l’implantation Lean Six sigma dans différents laboratoires.

Le Quality healthcare network est un site américain incontournable voué à la diffusion des meilleures pratiques de gestion de la qualité en milieu hospitalier. Plusieurs documents sur les manières d’analyser et d’implanter les principes de la démarche qualité et de l’amélioration continue, du value stream map au Six sigma, consultez-les ici.

National committee for quality Assurance est un organisme américain qui fait la promotion des pratiques de gestion de la qualité et de l’assurance qualité dans les hôpitaux, par des systèmes de mesure, de diagnostic organisationnel et d’implantation. Il organise également le concours Health Quality Award. Il propose même une certification qualité.

L’Institute for Healthcare Improvement offre un véritable guide pour transformer les établissements de santé en véritable champion de la gestion de la qualité et devenir excellent : Improvement Map : from here to excellence… reliable routes to exceptional hospital care.

Livres de référence :

• Guide de la gestion intégrée de la qualité, AQESSS. Consultez la table des matières. Pour le commander.
• High Performing Healthcare Systems: Delivering Quality By Design, G. Ross Baker, Anu MacIntosh-Murray, Christina Porcellato, Lynn Dionne, Kim Stelmacovich and Karen Born. Incluant un article de Davide Levine. Télécharger le livre ici.

An examination of leadership strategies, organizational processes and investments made to create and sustain improvement in healthcare.

Répertoire des sites sur la qualité dans le secteur de la santé: www.delicious.com/MQQ/secteur_santé

Manager-Go, un site de référence qui répertorie les meilleures sources d’information sur le management pour les différentes fonctions d’entreprise, a ajouté cette semaine le blogue du Mouvement à ses sources d’information. Voici le message reçu:

En effet, le contenu que vous proposez présente une valeur ajoutée dans le domaine du management, il est référencé notamment dans les rubriques : Amélioration continue; Lean Manufacturing

Je suis très heureux de ce vote de confiance qui nous amènera un achalandage supplémentaire et un meilleur référencement Internet. Ce vote de confiance s’ajoute aux quelque 4 500 visiteurs depuis le lancement du blogue en octobre dernier, la moyenne de visites hebdomadaires est maintenant de 350 à 400. Je vous invite à faire connaître ce blogue auprès de vos collègues et à vous abonner par courriel ou par fils RSS pour être informé de la parution de nouveaux billets.

En guise de bilan, voici le Top 5 des billets les plus lus :

1. Nouvelle version pour la norme ISO 9001
2. Méthodologie 5S, la base d’une démarche qualité
3. Lean ou Six Sigma: deux approches prisées!
4. Développement de contenu et sagesse des foules
5. Une première enquête auprès des entreprises lauréates

Vos commentaires

Beaucoup ont pris le temps d’émettre des commentaires aux billets, mais la plupart l’ont fait par courriel. Ce que j’apprécie. Par contre, je vous invite à laisser vos commentaires directement sur le blogue pour que chacun puisse vous lire et réagir et pour en faire profiter l’ensemble de notre communauté d’intérêts. Vous n’avez pas idées à quel point vous partagez les mêmes préoccupations et les mêmes défis. De partager vos réflexions sur le blogue permettra à d’autres d’interagir et peut-être de vous aider. Je vous rappelle que notre site Internet qui sera en ligne bientôt sera participatif et constitué de réseaux d’échange.

Blogoliste et références Delicious

Certains auront remarqué l’ajout d’une liste de blogues (blogoliste) en anglais qui s’ajoutent aux blogues en français. Comme le Mouvement a un souci de fournir l’information sur la gestion de la qualité et sur toutes les pratiques en amélioration continue en français, je vous propose d’utiliser le widget Google traduction pour suivre en français les blogues en anglais. Le traducteur est de bonne qualité, avec quelques erreurs d’interprétation, mais il permet de lire en français en gardant à l’esprit qu’il s’agit d’une traduction automatisée.

Cliquez sur ce lien et inscrivez-y l’URL du site, son adresse, un simple copier-coller suffit pour obtenir une traduction instantanée.

Pour découvrir d’autres blogues, sites Web et magazines en ligne, consultez nos références Web colligées sur le compte du MQQ sur Delicious, nous y avons répertorié plus de 250 références et nous continuons de l’alimenter chaque semaine.