Mouvement québécois de la qualité : Blogue

Ce blogue a déjà abordé la question des wikis (ici et ici). Ma définition d’un wiki est très simple : un document en constante amélioration grâce à l’apport d’autrui. L’utilisation des wikis connaît actuellement une progression fulgurante en entreprise. Ils peuvent être utilisés à plusieurs fins notamment pour :

• Remplacer les nombreux courriels non productifs.
• Entreposer des informations stratégiques pour une utilisation efficace.
• Améliorer la collaboration et la communication entre les employés
• Intégrer les nouveaux employés.
• Faire les ordres du jour et minutes de réunions.
• Résoudre des problèmes complexes, rechercher des solutions.
• Et plusieurs autres…

Avec un wiki, tout le monde est sur la même page !

Dupuis l’arrivée de Facebook, la plupart des plateformes de wikis intègrent également des réseaux sociaux. Les éditeurs y ont intégré de nombreux autres outils afin de trouver les bonnes personnes et pour nous aider à obtenir la bonne information au bon moment. Vous pouvez trouver beaucoup d’informations sur le site de Wikipatterns et plus spécifiquement sur cette page.

Voici quelques outils pour démarrer votre wiki.

• Socialtext : Un des premiers wikis pour entreprise. Offre depuis quelques jours une version gratuite pour moins de 50 usagers. Idéal pour les petites entreprises.
• blueKiwi : Excellente plateforme qui intègre maintenant les idéagoras (émettre des idées, voter pour les meilleures idées et assurer leur suivi).
• Zoho Wiki : Autre plateforme avec une version gratuite et très facile à utiliser.
• Solutions à code source ouvert : Liste sur Enterprise Software Blog.

C’est aujourd’hui qu’arrive la plus récente version du iPhone, le téléphone intelligent d’Apple.

Est-ce la merveille des merveilles ou une autre de ces inventions destinées à nous soutirer encore plus d’argent ?

Peu importe notre opinion, un fait demeure : le téléphone intelligent s’est imposé comme nouvelle plateforme. Cela veut dire que le iPhone apporte de nouvelles fonctions, redéfinit les règles du jeu et soulève de nouveaux enjeux.

Voici quelques exemples des opportunités et défis qui se cachent derrière un appareil comme le iPhone.

Combien d’entreprises québécoises sont prêtes à suivre l’exemple d’Antidote ?

Quel est l’avenir des médias écrits ?

Les éditeurs québécois sont-ils prêts à se lancer dans le livre électronique ?

Combien d’informaticiens sont prêts à programmer pour les téléphones intelligents ?

Nos politiciens ont-ils bien compris toutes les implications des nouvelles technologies ?

Économie, avenir des médias écrits, marché de l’édition mobile, accès des entreprises québécoises et des petits joueurs individuels au grand marché de l’informatique, nouvelles règles du jeu en matière de démocratie, les implications de cette nouvelle plateforme que constituent le iPhone et tous les appareils qui veulent l’imiter sont impressionnantes.

Sommes-nous bien au fait de tous ces enjeux ?

Pierre Marchand

Alors, voilà ça y est, mon premier billet sur le blogue du Mouvement québécois de la qualité. Tout d’abord, merci beaucoup à Marie Franc son introduction et pour sa confiance. Pour me connaître un peu plus, allez consulter mon profil LinkedIn et suivez-moi sur Twitter.

Je voulais débuter avec une touche d’humour… afin d’amener un sujet qui n’est pas toujours passionnant.

Et oui, le travail standard, le maintien des instructions de travail et l’accueil des nouveaux employés sont des tâches souvent négligées en entreprise. Pourtant, l’amélioration continue passe par l’optimisation des méthodes de travail. Donc s’il n’y a pas de méthodes, on ne peut pas optimiser!

Le travail standard est donc l’implantation de procédures et d’instructions de travail qui permettent aux employés de savoir à quoi se référer lors de l’exécution d’un processus ou d’une tâche de travail. Cela étant dit, certains pourront croire cela possible seulement pour les entreprises manufacturières. Pourtant, il n’en demeure pas moins qu’une telle approche au travail peut être très rentable pour tous les types d’entreprises.

Que ce soit pour la standardisation de la production sur une chaîne de production ou pour la procédure de création d’un client dans une base de données, le travail standard a plusieurs avantages qu’on remarque très vite :

• transférer plus facilement le savoir-faire entre pairs
• améliorer la formation et l’intégration des nouveaux employés
• faciliter la réalisation des tâches afin de toujours bien faire du premier coup à tout coup
• favoriser la rotation des employés sur les différents postes de travail
• faciliter la résolution de problèmes.

En 2009, à l’ère du Web 2.0, la meilleure façon de gérer les instructions de travail dans une équipe mature est d’utiliser un wiki. Le wiki permet à tous les employés de travailler dans un environnement qui promeut la collaboration. Un employé qui a une nouvelle tâche à effectuer pourra alors se rendre sur le wiki, visualiser l’article de la tâche et voir ce que ses collègues ont inscrit à son sujet. De plus, celui-ci pourra améliorer l’article s’il découvre des améliorations à cette tâche. Le wiki maintenu à jour permettra donc à toute l’équipe de connaître en temps réel la meilleure façon d’exécuter une tâche. Par exemple, un représentant commercial qui essaie une nouvelle technique de vente avec un client et qui obtient un succès phénoménal peut ensuite aller ajouter cette technique à la procédure de prospection de clients.

Et vous, utilisez-vous les instructions de travail ? Dans quel environnement ? Quel est l’impact sur la productivité de votre organisation ?

Christian a quitté le Mouvement québécois de la qualité il y a maintenant quelques mois. Quelques mois qui ont été très tranquilles sur le bloque, mais effervescents au Mouvement ! Construction du portail qui sera en ligne en juillet, diffusion de notre nouveau programme de formation 2009-201, gestion du processus des Grands Prix québécois de la qualité, recherche d’exposants pour le Salon sur les meilleures pratiques d’affaires qui aura lieu le 12 novembre prochain, etc. Ouf ! Étant une petite équipe de marathonien, nous avons fait appel à un coureur de fond, grand connaisseur des blogues, web 2.0, etc., pour continuer ce que Christian avait si bien commencé. C’est donc Pascal Veilleux qui prend le relais et qui attrape le fameux “témoin” laissé par Christian.

Qui est-il ?

Pascal Veilleux est ingénieur industriel gradué de l’Université du Québec à Trois-Rivières. Il travaille depuis maintenant plus de 10 ans à optimiser les processus des entreprises. Sa passion est d’accompagner les équipes dans l’art de gérer leur savoir et de transformer leurs apprentissages en un levier pour aller plus loin encore. Pour cela, il utilise principalement les outils du génie industriel, de l’amélioration continue et de l’entreprise 2.0 (ne vous inquiétez pas, il va revenir sur ce thème dans un prochain billet). Il a également son blogue professionnel depuis 3 ans.

Son rôle

Sur le blogue du Mouvement québécois de la qualité, le rôle de Pascal sera principalement d’écrire des articles et d’animer les discussions dans les commentaires et dans le futur portail du Mouvement québécois de la qualité. Il va partager avec vous ses trouvailles, les dernières tendances concernant les meilleures pratiques d’affaires ainsi que des nouvelles à propos du Mouvement québécois de la qualité. Il va également initier d’autres collaborateurs du MQQ à la blogosphère.

Ce que nous attendons de vous

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Bienvenue Pascal !

Marie Franc