Commençons avec un peu d’humour
18 juin 2009 par Pascal VeilleuxAlors, voilà ça y est, mon premier billet sur le blogue du Mouvement québécois de la qualité. Tout d’abord, merci beaucoup à Marie Franc son introduction et pour sa confiance. Pour me connaître un peu plus, allez consulter mon profil LinkedIn et suivez-moi sur Twitter.
Je voulais débuter avec une touche d’humour… afin d’amener un sujet qui n’est pas toujours passionnant.
Et oui, le travail standard, le maintien des instructions de travail et l’accueil des nouveaux employés sont des tâches souvent négligées en entreprise. Pourtant, l’amélioration continue passe par l’optimisation des méthodes de travail. Donc s’il n’y a pas de méthodes, on ne peut pas optimiser!
Le travail standard est donc l’implantation de procédures et d’instructions de travail qui permettent aux employés de savoir à quoi se référer lors de l’exécution d’un processus ou d’une tâche de travail. Cela étant dit, certains pourront croire cela possible seulement pour les entreprises manufacturières. Pourtant, il n’en demeure pas moins qu’une telle approche au travail peut être très rentable pour tous les types d’entreprises.
Que ce soit pour la standardisation de la production sur une chaîne de production ou pour la procédure de création d’un client dans une base de données, le travail standard a plusieurs avantages qu’on remarque très vite :
- transférer plus facilement le savoir-faire entre pairs
- améliorer la formation et l’intégration des nouveaux employés
- faciliter la réalisation des tâches afin de toujours bien faire du premier coup à tout coup
- favoriser la rotation des employés sur les différents postes de travail
- faciliter la résolution de problèmes.
En 2009, à l’ère du Web 2.0, la meilleure façon de gérer les instructions de travail dans une équipe mature est d’utiliser un wiki. Le wiki permet à tous les employés de travailler dans un environnement qui promeut la collaboration. Un employé qui a une nouvelle tâche à effectuer pourra alors se rendre sur le wiki, visualiser l’article de la tâche et voir ce que ses collègues ont inscrit à son sujet. De plus, celui-ci pourra améliorer l’article s’il découvre des améliorations à cette tâche. Le wiki maintenu à jour permettra donc à toute l’équipe de connaître en temps réel la meilleure façon d’exécuter une tâche. Par exemple, un représentant commercial qui essaie une nouvelle technique de vente avec un client et qui obtient un succès phénoménal peut ensuite aller ajouter cette technique à la procédure de prospection de clients.
Et vous, utilisez-vous les instructions de travail ? Dans quel environnement ? Quel est l’impact sur la productivité de votre organisation ?
18 juin 2009 Ã 21:32
Bonjour Pascal,
Ton sujet tombe à point puisque nous sommes actuellement à planifier l’optimisation de plusieurs processus clés. Concernant les wikis j’avoue ne pas trop m’y connaitre si ce n’est Wikipédia ainsi que le principe général d’un wiki.
Donc, en entreprise, quels sont les logiciels (où est-ce plutôt une plate-forme?) qui permettent de gérer l’amélioration continue via un wiki?
Merci à l’avance.
19 juin 2009 Ã 6:44
Excellent point, je vais revenir avec un billet complet là -dessus la semaine prochaine.
19 juin 2009 Ã 14:28
L’utilisation d’un wiki peut être intéressante mais cela implique que chaque poste de travail possède un ordinateur. Je recommande fortement de faire participer les employés à l’élaboration des processus et de les travailler sur papier (monter ça sur excel) avant d’utiliser un wiki. Une fois que les employés se sont appropriés le priocessus, on implante des “test-point” pour mesurer la performance du processus. Encore une fois, faites participer les employés pour les indicateurs. Après ce travail, informatiser les processus peut sauver du temps et du papier. J’ai une usine de torréfaction de café et las gars de l’atelier n’ont pas d’ordinateur, toutefois, les processus sont sur des affiches 11×17.
19 juin 2009 Ã 16:21
Très bon commentaire Dany. Je suis tout à fait en accord avec vous. Le wiki n’est pas un outil pour l’élaboration des instructions de travail. Ils est cependant un excellent outil pour la gestion et la maintenance de celles-ci… surtout dans un environnement de bureau ou décentralisé.
30 juin 2009 Ã 15:23
[...] blogue a déjà abordé la question des wikis (ici et ici). Ma définition d’un wiki est très simple : un document en constante amélioration grâce [...]