Mouvement québécois de la qualité : Blogue

Paccar a entrepris depuis plusieurs années une démarche d’amélioration continue à son usine de Sainte-Thérèse. En 1999, après une fermeture de quatre ans, l’usine de Sainte-Thérèse a subi des transformations majeures. En effet, elle a développé, de concert avec le syndicat, une vision visant à devenir la meilleure usine d’assemblage de camions de l’industrie. Cette vision a jeté les bases de la démarche qualité de l’usine de Sainte-Thérèse. Dès lors, une évaluation à l’aide du QUALImètre a été réalisée et des changements majeurs ont été apportés tant sur le plan de l’organisation de la production que dans la structure organisationnelle et dans la gestion des ressources humaines.

Dans cette optique, la performance globale de l’usine s’est améliorée tous les ans depuis le démarrage. En 2002, l’usine a remporté une Grande Mention aux Grands Prix québécois de la qualité et en 2004, un Grand Prix québécois de la qualité, dans la catégorie Grande entreprise manufacturière, établissement ou filiale de grande entreprise. À l’automne 2009, dans le cadre du Salon sur les meilleures pratiques, elle a présenté un projet d’amélioration qui lui a valu de remporter la médaille d’argent des Prix du public .

Les différentes activités d’amélioration continue réalisées au fil des ans ont entraîné une multitude d’actions déployées dans chacun des secteurs de production. L’usine Paccar voulait :

• maintenir les améliorations dans le temps
• continuer à progresser
• mesurer l’état de contrôle de chacune des équipes de travail
• appliquer rapidement des correctifs aux situations non conformes
• assurer le maintien à long terme des correctifs mis en place

Pour ce faire, l’usine de Sainte-Thérèse a mis en place deux activités d’audition (fiche-outils détaillée) qui permettent d’assurer le maintien des améliorations implantées et d’identifier de nouvelles opportunités d’amélioration. Dans un premier temps, le processus d’audition est basé sur l’index de qualité de la sécurité, tandis que le deuxième se base sur l’index de qualité du processus. Dans chacun des cas, des équipes d’audition mesurent la performance des équipes sur une base mensuelle, en appliquant les 5 étapes suivantes :

1. Auditer l’équipe de travail
2. Déterminer le pointage de l’équipe
3. Présenter et discuter des résultats
4. Implanter les améliorations
5. Faire le suivi des améliorations

Pour en savoir plus sur la méthodologie d’audition appliquée par l’usine Paccar, ainsi que sur les détails d’application, on peut consulter la présentation intégrale de Paccar. Pour ce qui est de la Grande Mention en 2002 et du Grand Prix de 2004, vous aurez plus de détails en consultant l’onglet les lauréats, de la section Grands Prix du site du MQQ.

Félicitations à toute l’équipe de l’usine Paccar pour la persévérance et la rigueur dont ils font preuve!