Mouvement québécois de la qualité : Blogue

Je ne suis pas vraiment un amateur de football, mais j’ai bien apprécié cet article de Mark Graban, lu sur le Lean Blog, qui relate le fait qu’il y a seulement 11 minutes de valeur ajoutée pendant un match de 3 heures.

C’est donc seulement 6 % de valeur ajoutée!

Oui, il y a 4 quarts de 15 minutes, mais le temps roule pratiquement tout le temps, même pendant les arrêts de jeu. Ajoutez à cela les pauses publicitaires et le temps entre les quarts et vous obtenez plus de 3 heures.

Vous croyez que 6 % c’est peu. Cela ressemble pourtant à la réalité dans nos entreprises. Pensez aux quatre semaines de livraison lors de l’achat d’un nouveau sofa. Croyez-vous qu’il y a vraiment quatre semaines de travail pour fabriquer le sofa et pour vous le livrer? La réponse est non. Moins d’un jour de valeur ajoutée est nécessaire!

Au hockey, c’est un peu différent, car le temps arrête avec chaque pause de jeu. Si une partie dure au total 2 heures et demie, nous avons donc 40 % de valeur ajoutée. Par contre, en regardant le classement de cette année, on pourrait dire que le Canadien est à seulement 6 %…

Depuis plusieurs années, on parle beaucoup de la mondialisation des marchés, de pays émergents et, plus particulièrement, de la Chine. On parle de migration des emplois et de transformation du marché du travail. Dans un contexte économique difficile, il est inquiétant de voir que cette nouvelle puissance mondiale continue sa croissance, alors que les différentes puissances occidentales ont, quant à elles, beaucoup de difficultés à s’en sortir.

La migration des entreprises manufacturières inquiète. Les Chinois sont, de loin, meilleur marché dans le domaine de la fabrication. Qu’en est-il toutefois de la qualité des produits? de l’apport direct des Chinois dans la valeur ajoutée que ceux-ci procurent aux produits? La question mérite d’être posée.

D’un point de vue économique, l’article « Derrière les records chinois » tente de mettre en lumière cette question :

Les exportations de la Chine constituent un des moteurs de sa croissance même si leur part dans les richesses produites est passée de 36 % en 2007 à 24 % en 2009. [...] il faut rappeler que plus de la moitié des exportations dites chinoises sont réalisées par des multinationales étrangères. « Une grande partie des activités d’exportation chinoises, souligne Tom Holland, dans le South China Morning Post, n’est en fait que du commerce de transformation, le montage de composants fabriqués ailleurs. En conséquence, la valeur ajoutée de l’industrie chinoise est relativement faible. L’exemple le plus célèbre est celui de l’iPod américain, qui est expédié des usines chinoises à 150 dollars pièce alors qu’il ne reste que 4 dollars de valeur ajoutée sur le continent. » L’exemple est un peu extrême, mais reste que cela donne une idée du chemin à parcourir pour que l’empire du Milieu maîtrise la chaîne de valeur!

Il faut toutefois faire attention. La Chine investit beaucoup dans son économie locale et dans son système d’éducation. La valeur ajoutée provient encore de multinationales étrangères, mais on forme actuellement des Chinois aux différents métiers liés au savoir. Dans combien de temps les Chinois nous devanceront-ils sur ce plan aussi?

Selon les données officielles, les 20 millions de migrants jetés à la rue au début de l’année dernière auraient aujourd’hui retrouvé un emploi dans leur zone rurale ou dans leur province d’origine ou dans les bassins d’emplois officiels (note de conjoncture de l’ambassade de France à Pékin). En revanche, les jeunes diplômés paraissent toujours avoir beaucoup de difficultés à trouver un travail.

Il nous reste encore du temps pour réagir, comme le démontre cette statistique, mais dépêchons-nous.

Pour ce premier article de l’année, nous aimerions souhaiter une belle et heureuse année 2010 à tous nos lecteurs.

Nous espérons que cette année sera pour vous remplie de travail, de beaux projets et de succès! En ce qui nous concerne, nous avons pris la résolution d’être plus constants dans la parution de nos articles et d’offrir des sujets plus variés à nos lecteurs.

Nous avons donc du pain sur la planche, mais continuez à nous suivre (en vous abonnant par courriel ou par le fil RSS) et à laisser des commentaires, c’est ce qui nous motive à continuer.

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Lectures janvier 2010

Les blogueurs sont peu actifs en ce début d’année. Peut-être certains sont-ils encore en vacances?

Quelques irréductibles sont toutefois fidèles au poste! Voici donc, tout de même, quelques lectures savoureuses.

La qualité dans les services

Un blogue dans lequel je trouve beaucoup d’informations liées à la qualité et à l’amélioration continue. Cette fois, on fait l’analyse de la notion de qualité dans le service. Plus précisément de la difficulté de mettre la qualité dans les services. Très intéressant!

http://qualitadmin.blogspot.com/2010/01/des-difficultes-de-mettre-en-place-la.html

L’organisation internationale de normalisation

Brèves explications de ce qu’est ISO et de la provenance du nom… pour ce coucher moins niaiseux ce soir!

http://qualitadmin.blogspot.com/2010/01/organisation-internationale-de.html

La gestion par objectif

Le titre en dit long :« La fascination des gestionnaires pour les objectifs est-elle dictée par la facilité? »’ Et cet article a suscité quelques commentaires, ce qui prouve que toute la blogosphère n’est pas endormie!

http://gestionnaireborg.blogspot.com/2010/01/la-fascination-des-gestionnaires-pour.html

Vous travaillez dans une entreprise manufacturière ou de service ou encore dans la fonction publique? Vous êtes en quête de solutions, d’idées, de pratiques gagnantes et de suggestions pour améliorer la performance de votre organisation ? Le Mouvement québécois de la qualité vous présente pour la 17e année son Salon sur les meilleures pratiques d’affaires (MPA), qui se tiendra le 12 novembre prochain, au Palais des congrès de Montréal. Ce Salon est l’endroit idéal pour quiconque veut améliorer la productivité et la performance de son entreprise. Pas étonnant que plus de 2 000 dirigeants et gestionnaires visitent le Salon chaque année.

En plus des conférences thématiques offertes gratuitement aux visiteurs, le Salon MPA propose des solutions pratiques, avec des exemples concrets d’amélioration et d’innovation en entreprise. Le Mouvement québécois de la qualité invite tous les travailleurs et les gestionnaires à se rencontrer, à échanger et à partager leurs expériences.

Cette année, la programmation inclut un conférencier de calibre international : Mike Hoseus, directeur général du Center for Quality People & Organizations et ex-leader dans une usine de Toyota aux États-Unis. Ce spécialiste du Lean est reconnu pour son expertise des opérations manufacturières et pour sa préoccupation à gérer en tenant compte des ressources humaines. Vous y apprendrez pourquoi et comment la culture Lean ne peut être efficace que si l’on sait tenir compte à la fois des produits et des personnes.

Aussi, les Grands Prix québécois de la qualité seront remis au cours d’une cérémonie qui aura lieu en marge du Salon. Ces Grands Prix sont une reconnaissance officielle que le gouvernement du Québec accorde aux entreprises et aux organismes qui se sont distingués par la qualité de leur gestion et leur performance globale.

Vivez l’expérience d’échanges constructifs avec les exposants et les conférenciers. Le Salon sur les meilleures pratiques d’affaires vous permettra de trouver des conseils judicieux pour vous aider à mobiliser, former, innover et grandir. C’est donc un rendez-vous à ne pas manquer!

Pour plus d’informations, ou encore pour vous y inscrire, consultez le www.qualite.qc.ca/salon-mpa.

À noter : vous profiterez de réductions importantes si vous vous inscrivez au plus tard le 2 octobre!

MAJ : Voici le programme officiel.

Ça fait longtemps que le MQQ y travaillait… alors le voici ! Le tout nouveau portail du Mouvement québécois de la qualité est maintenant en ligne.

Vous y trouverez une vaste gamme d’outils et de guides spécialement conçus pour l’augmentation du savoir organisationnel. Ne manquez pas le tout nouveau Parcours de performance, qui ouvre la porte à une série de pratiques à mettre en place en fonction du degré d’avancement de votre démarche qualité (implantation, maîtrise ou optimisation). Vous y trouverez :

• des actions à entreprendre (pratiques universelles)
• des outils pour faciliter le travail
• de l’information sous forme de guides d’implantation ou de renvois à d’autres sites
• des suggestions de programmes de formation.

En plus du Parcours de performance, vous trouverez entre autres sur le nouveau portail de l’information sur nos formations, sur les Grands Prix québécois de la qualité et sur le Salon sur les meilleures pratiques d’affaires.

Autre nouveauté très intéressante : le Centre de connaissances. Cette section inclut notamment nos fiches outils détaillées, qui sont maintenant offertes gratuitement.

Un pas vers le Web 2.0

L’année dernière, c’était le lancement du blogue et aujourd’hui, c’est le lancement du nouveau portail. Il n’est pas encore très « Web 2.0 » mais ça s’en vient !

La deuxième édition du tournoi de golf du Mouvement québécois de la qualité a eu lieu le 19 juin dernier sous le thème « Les plaisirs lanaudois » Nous remercions chaleureusement notre partenaire principal CAE qui, pour une deuxième année consécutive, a rendu possible ce tournoi de golf. Je ne peux passer bien évidemment sous silence nos nombreux commanditaires : Bibby Ste-Croix, Canlyte, Kaba Ilco, Molson, Novatech, Thomas & Betts, Banque Nationale, Caisse Desjardins de la Cité-du-Nord de Montréal, RBC, Banque de Montréal, Gosselin & Associé, J.C. Savard Consultants et nos maîtres facilitateurs QUALImètre, Guy Dalphond, Jacques Sauvé et Jean-Guy Legendre.

Cette journée nous a permis de partager nos approches, de déployer nos pratiques, d’améliorer en continu nos bons coups, d’intégrer les apprentissages de la journée et d’arriver à un niveau de performance plus que satisfaisant sur le système de pointage. Une vraie démarche d’amélioration conçue pour le golf !

Encore une fois, ce fut un réel plaisir d’organiser cette journée pour les membres du Mouvement. Au nom du conseil d’administration et de toute l’équipe du Mouvement québécois de la qualité, je remercie tous les participants.

Johanne Maletto
Mouvement québécois de la qualité

C’est aujourd’hui qu’arrive la plus récente version du iPhone, le téléphone intelligent d’Apple.

Est-ce la merveille des merveilles ou une autre de ces inventions destinées à nous soutirer encore plus d’argent ?

Peu importe notre opinion, un fait demeure : le téléphone intelligent s’est imposé comme nouvelle plateforme. Cela veut dire que le iPhone apporte de nouvelles fonctions, redéfinit les règles du jeu et soulève de nouveaux enjeux.

Voici quelques exemples des opportunités et défis qui se cachent derrière un appareil comme le iPhone.

Combien d’entreprises québécoises sont prêtes à suivre l’exemple d’Antidote ?

Quel est l’avenir des médias écrits ?

Les éditeurs québécois sont-ils prêts à se lancer dans le livre électronique ?

Combien d’informaticiens sont prêts à programmer pour les téléphones intelligents ?

Nos politiciens ont-ils bien compris toutes les implications des nouvelles technologies ?

Économie, avenir des médias écrits, marché de l’édition mobile, accès des entreprises québécoises et des petits joueurs individuels au grand marché de l’informatique, nouvelles règles du jeu en matière de démocratie, les implications de cette nouvelle plateforme que constituent le iPhone et tous les appareils qui veulent l’imiter sont impressionnantes.

Sommes-nous bien au fait de tous ces enjeux ?

Pierre Marchand

Christian a quitté le Mouvement québécois de la qualité il y a maintenant quelques mois. Quelques mois qui ont été très tranquilles sur le bloque, mais effervescents au Mouvement ! Construction du portail qui sera en ligne en juillet, diffusion de notre nouveau programme de formation 2009-201, gestion du processus des Grands Prix québécois de la qualité, recherche d’exposants pour le Salon sur les meilleures pratiques d’affaires qui aura lieu le 12 novembre prochain, etc. Ouf ! Étant une petite équipe de marathonien, nous avons fait appel à un coureur de fond, grand connaisseur des blogues, web 2.0, etc., pour continuer ce que Christian avait si bien commencé. C’est donc Pascal Veilleux qui prend le relais et qui attrape le fameux “témoin” laissé par Christian.

Qui est-il ?

Pascal Veilleux est ingénieur industriel gradué de l’Université du Québec à Trois-Rivières. Il travaille depuis maintenant plus de 10 ans à optimiser les processus des entreprises. Sa passion est d’accompagner les équipes dans l’art de gérer leur savoir et de transformer leurs apprentissages en un levier pour aller plus loin encore. Pour cela, il utilise principalement les outils du génie industriel, de l’amélioration continue et de l’entreprise 2.0 (ne vous inquiétez pas, il va revenir sur ce thème dans un prochain billet). Il a également son blogue professionnel depuis 3 ans.

Son rôle

Sur le blogue du Mouvement québécois de la qualité, le rôle de Pascal sera principalement d’écrire des articles et d’animer les discussions dans les commentaires et dans le futur portail du Mouvement québécois de la qualité. Il va partager avec vous ses trouvailles, les dernières tendances concernant les meilleures pratiques d’affaires ainsi que des nouvelles à propos du Mouvement québécois de la qualité. Il va également initier d’autres collaborateurs du MQQ à la blogosphère.

Ce que nous attendons de vous

Participer ! Participer ! Participer ! Via les commentaires des billets ou via courriel. Commenter les billets, proposez-nous des thématiques. Vous avez un article que vous aimeriez publier, envoyez-le.

Profitez-en également pour vous abonner au blogue via notre fil RSS ou par courriel. Un fil RSS permet de suivre les mises à jour d’un blogue sans avoir à aller le consulter afin de voir s’il y a des modifications.

Bienvenue Pascal !

Marie Franc

En 1984, Toyota et GM ont formé une coentreprise, un joint venture, pour la production commune de leurs voitures, le NUMMI, New Unified Motor Manufacturing Inc. J’avais en mémoire ce cas sur lequel j’avais travaillé pendant mes études à HEC Montréal lors de l’annonce des 3 grands de l’automobile de leur plan de redressement afin d’obtenir quelque sept milliards de dollars chacun. Depuis le début de cette débâcle, je me pose cette question: Mais comment GM a-t-il pu rater une telle occasion d’apprendre les principes du Lean manufacturing, ce qu’on nommait à l’époque la méthode japonaise?

À l’initiative de Toyota, les deux entreprises (Toyota et GM) ont formé la première coentreprise de fabrication automobile en sol américain. NUMMI a été installé dans une ancienne usine GM et les anciens employés ont été réengagés. Le principe à la base de NUMMI est l’acceptation de la part des employés syndiqués des principes de gestion à la japonaise en contrepartie on offrait une garantie d’emploi, NUMMI n’effectuerait aucun licenciement peu importe le contexte.

NUMMI and UAW Local 2244 signed their first collective bargaining agreement in June 1985. Both parties committed to resolving problems together and seeking ways to improve quality, efficiency and the work environment. This commitment to NUMMI’s future continues today. 

Due to poor market conditions in 1988, NUMMI was forced to reduce the line speed but it kept its promise of not laying anyone off. Instead, displaced team members worked in special project teams, such as continuous improvement (kaizen) teams. source: Site officiel NUMMI

L’objectif de Toyota était de tester ses pratiques de gestion, le système de production Toyota, dans un contexte de travailleurs nord-américains avec une culture du travail différente des travailleurs japonais. Toyota souhaitait également minimiser les craintes des autorités américaines sur les importations asiatiques en produisant localement. Quant à GM, l’avantage d’une telle entente était d’apprendre les principes de gestion Lean et des principes de la qualité.

GM a réussi à tirer profit de cet apprentissage dans une certaine mesure, plusieurs de ses usines ont augmenté en productivité et en qualité, mais de manière si partielle et timide qu’on ne peut comparer leur gestion à celle de Toyota ou même des autres constructeurs asiatiques comme Nissan et Honda.

Pourtant, les résultats ont été très concluants chez NUMMI. Les relations de travail avec le syndicat étaient et son encore excellentes, étant basées sur un respect mutuel et une vision commune. L’usine NUMMI a été rapidement et est demeurée une des plus productives en Amérique du Nord.

Que s’est-il passé? Nummi a été utilisé par GM comme modèle d’excellence, mais n’a jamais réellement réussi à implanter cette culture qualité dans son organisation telle qu’instaurée chez NUMMI. Pourtant, GM n’a pas d’excuse pour ses erreurs, la direction a en main une véritable expérience Lean à sa portée. Le laxisme n’est pas tant dans les mauvais choix marketing, le plus grave à mon sens est de ne pas avoir adopté de meilleures pratiques d’affaires. Du moins, GM et consorts n’ont jamais su implanter une véritable culture qualité ou de Lean manufacturing dans leurs usines.

Ces deux vidéos présentent ce projet unique qu’est NUMMI. Très instructif!

À consulter:

NUMMI—The Great Experiment, Robert B. Austenfeld, Jr.: Article de fonds qui résume bien cette expérience hors du commun dans la gestion qualité en Amérique du Nord.

NUMMI employees may face layoffs: Consultez ce document vidéo et l’article sur les défis auxquels fait face NUMMI aujourd’hui dans le contecxte de la crise.

NUMMI, site officiel

La société d’État RECYC-Québec et le gouvernement du Québec mettent à la disposition des entreprises un guide de réduction des déchets en entreprise. En fait, le gouvernement étend l’initiative de son programme de réduction des déchets dans ses ministères et organismes publics, le programme VISEZ juste, à toutes les entreprises du Québec.

Le programme Déchet zéro au boulot s’attarde à quatre niveaux d’actions pour la réduction des matières résiduelles et sont présentées dans un ordre d’importance ou hiérarchique, il s’agit des 3R-V, soit:

• Réduction à la source
• Réemploi
• Recyclage
• Valorisation

Les 3RV constituent le premier principe de la Politique québécoise de gestion des matières résiduelles. Il s’agit de la hiérarchie des actions à privilégier pour une saine gestion des matières résiduelles : Réduction à la source, Réemploi, Recyclage et Valorisation. L’élimination des déchets ultimes constitue évidemment le dernier recours.

Avantages d’implanter un programme Déchet zéro

Les avantages d’implanter un tel programme en entreprise sont multiples. D’un point de vue économique, la gestion des déchets, surtout la réduction à la source permettra de réduire les coûts d’achats de certaines fournitures et réduire le gaspillage. Les tenants du principe Lean devraient adhérer à une telle démarche.

Les entreprises participant à ce genre de programme profitent d’une perception positive de la part de leurs partenaires d’affaires et de leurs clients, sans compter que la mobilisation des employés et leur attachement à l’entreprise peuvent en être accrus. Évidemment, l’avantage principal est l’impact positif de l’adoption du Lean, heu comment dire, du… Lean dustbin! La participation prépare également les entreprises dans l’adoption de pratiques plus systématiques comme le développement durable ou ISO 14001.

Guide de gestion des déchets pour les entreprises

Le Guide Déchet zéro au boulot est simple d’utilisation, pésenté étape par étape, avec les références et outils nécessaire pour chacune de ces étapes. Voici les 10 commandements de la gestion des matières résiduelles :

J’attire votre attention sur un autre guide de gestion des déchets, le Guide de gestion des matières résiduelles à l’intention des dirigeants de PME, dans lequel on présente les cas pratiques d’entreprises qui ont relevé le défi et des bénéfices qu’elles en ont tirés. C’est en plus un guide opérationnel pratique et un répertoire de ressources et de références. On n’a plus d’excuse pour ne pas agir!

ICI ON RECYCLE

La tendance ne se dément pas, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à prendre le virage vert en adoptant des pratiques écologiques. Les 61 organisations qui ont atteint le niveau Performance du programme ICI ON RECYCLE au printemps 2008, le confirme. Ces établissements et entreprises ont été reconnus parce qu’ils ont adopté des mesures permettant une gestion exemplaire des matières résiduelles. Consultez le communiqué qui présente également la liste des établissements attestés.

Référez-vous aux détails du programme pour vous inspirer ou pour vous comparer aux meilleures pratiques de gestions des déchets.

Pour aller encore plus loin, les Phénix de l’environnement rendent hommage à l’excellence des contributions à la protection de l’environnement et au développement durable. Pour connaître les entreprises primées et leur projet ou pour appuyer votre démarche en développement durable, le site est un incontournable.

Il reste tout de même beaucoup d’effort à faire, particulièrement dans le secteur industriel et commercial pour atteindre les objectifs selon le Bilan 2006 de la gestion des matières résiduelles au Québec

Il est peut être opportun de mettre en place un projet qui permet de réduire le gaspillage, qui mobilise toute votre équipe et qui est positif en soi pour l’environnement et la société. Dans un contexte de morosité, un projet mobilisateur pourrait avoir des effets positifs sur le moral des troupes.