Mouvement québécois de la qualité : Blogue

Les Grands Prix québécois de la qualité sont une reconnaissance officielle que le gouvernement du Québec accorde aux entreprises et aux organismes qui se sont distingués par la qualité de leur gestion et leur performance globale. Les critères d’évaluation, de même que les grilles de pointage utilisées, sont en concordance avec le QUALImètre et le Malcolm Baldrige National Quality Award. Ils sont présentés dans les guides et questionnaires de mise en candidature, que vous pouvez trouver sous l’onglet « mise en candidature ».
Les entreprises lauréates ont toutes suivi une démarche rigoureuse visant l’obtention de la plus haute distinction remise lors d’une cérémonie officielle.
Cette année, le ministre du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, Clément Gignac, a remis les prix au nom du premier ministre, Jean Charest. La cérémonie officielle a eu lieu le 12 novembre dernier, lors du Salon sur les meilleures pratiques d’affaires (MPA).

Dans la catégorie Grande entreprise manufacturière, établissement ou filiale de grande entreprise, l’entreprise gagnante est Aluminerie Alouette.

Aluminerie Alouette est une entreprise indépendante qui produit de l’aluminium de première fusion. Avec plus de 900 employés permanents et une capacité de production de plus de 570 000 tonnes par année, elle est le plus important employeur de Sept-ÃŽles, la plus importante aluminerie d’Amérique et la sixième au monde. Aluminerie Alouette s’emploie à développer des leaders à tous les échelons de l’organisation par le programme « Leadership gagnant ». De plus, elle se place à l’avant-garde des entreprises en invitant des employés aux réunions d’actionnaires. Elle fournit à ses employés tous les moyens de se sentir valorisés dans leur travail. Ceux-ci sont directement impliqués dans la prise de décision pour régler une situation. Ils sont donc en mesure d’influencer leur tâche et de favoriser l’atteinte des objectifs.
Quant aux processus, ils sont sans cesse améliorés, car soumis au principe de l’amélioration continue (audit interne ou boucle d’amélioration de la performance). Les résultats ainsi obtenus par Aluminerie Alouette dans l’ensemble de sa gestion sont des plus éloquents :
* dépassement des attentes des clients en ce qui concerne la qualité du produit et les quantités livrées;
* à peine une dizaine de plaintes en cinq ans;
* retour sur investissement sûr pour les actionnaires;
* obtention de bénéfices pendant la récession de 2009, alors que tous les concurrents de l’entreprise ont fonctionné à perte;
* très faible taux de roulement du personnel et fort sentiment d’appartenance des employés;
* contrôle des coûts permettant à Aluminerie Alouette de se maintenir dans le peloton des dix meilleurs producteurs d’aluminium au monde.

Dans la catégorie Organisme à but non lucratif et association, la gagnante d’une grande mention est Héma-québec.

Héma-Québec a pour mission de fournir avec efficience des composants et substituts sanguins, des tissus humains et du sang de cordon sécuritaires, de qualité optimale et en quantité suffisante pour répondre aux besoins de la population québécoise. En outre, elle offre et développe une expertise, des services et des produits spécialisés et novateurs dans les domaines de la médecine transfusionnelle et de la greffe de tissus humains.
Héma-Québec vise une recherche sans relâche de l’excellence. Orientée vers le client et axée sur sa satisfaction, elle s’emploie à une réduction constante des défauts et des erreurs. Son système de collecte, de transformation et de distribution des produits sanguins est marqué au sceau de l’intégrité, de la traçabilité et de la transparence. Une infrastructure technologique de pointe soutient le tout. Au quotidien, la mise en oeuvre de cet accomplissement s’appuie sur un système d’actions intégrées très bien rodé, des processus rigoureux, un suivi serré des non-conformités, un système d’information à l’avant-garde et une équipe fortement engagée envers la performance.
La valorisation des employés et des partenaires, notamment les bénévoles des collectes, est également manifeste. Afin de les mobiliser et de les engager dans la poursuite de sa mission, l’organisation favorise une écoute attentive. En plus de leur faire bénéficier de programmes de développement des compétences, elle favorise leur épanouissement par différentes approches, dont plusieurs sont tournées vers leur mieux-être. Les résultats obtenus par Héma-Québec sont à la hauteur des efforts investis dans l’amélioration de la performance :
* aucune pénurie de sang ou problème de sécurité depuis 1998;
* hausse de la quantité de produits sanguins livrés aux centres hospitaliers;
* forte hausse soutenue du taux de confiance des citoyens du Québec envers le système de collecte et de distribution du sang;
* équilibre budgétaire depuis 1998, voire même un écart favorable.

Dans la catégorie Grande entreprise manufacturière, établissement ou filiale de grande entreprise, la gagnante d’une grande mention est Groupe Novatech inc.

Groupe Novatech Inc. a été fondé à Sainte-Julie en 1982. Il compte aujourd’hui plusieurs usines spécialisées dans la fabrication de fenêtres de portes, stores intégrés, carrelages, vitraux de portes et autres produits de verre, extrusion PVC, portes d’acier et de fibre de verre, moustiquaires et pliage de profilés. Le groupe compte également un centre de distribution pour le marché de l’Ontario et un autre à Calgary. L’entreprise exporte ses produits aux États-Unis et en Europe depuis 1994.
Le Groupe Novatech s’est notamment signalé par sa démarche structurée de planification stratégique dans laquelle elle a su impliquer tous les intervenants. Ce leadership se manifeste dans sa communication avec les employés et par la présence active des dirigeants de l’organisation. L’innovation est à l’honneur au Groupe Novatech puisque l’entreprise pratique en cette matière une approche systématique, bien déployée et alignée sur les besoins fondamentaux de ses clients.
Soulignons également l’importance que Novatech accorde à l’excellence orientée client, grâce entre autres à ses pratiques Lean ainsi qu’à d’autres approches utilisées par le personnel des ventes et par les responsables de produits. L’organisation est non seulement orientée vers ses clients, mais elle souhaite se rapprocher de ceux-ci. Elle utilise pour cela les moyens en conséquence, dont une cartographie de la chaîne de valeurs des clients. Le mot d’ordre est clair : disposer des informations nécessaires pour combler efficacement les attentes de la clientèle. Cette approche a permis à Novatech de conquérir des parts de marché de son concurrent principal.

Dans la catégorie PME manufacturière indépendante, la gagnante d’une mention est Chaussures Régence inc.

Constituée en 1979, Chaussures Régence inc. comporte deux divisions : Blondo (bottes d’hiver en cuir imperméable, sandales, souliers légers, sacs à main) et Acton (chaussures de caoutchouc haut de gamme). L’entreprise connaît un essor formidable dans les années 1990 : développement de nouveaux produits, acquisitions, expansion sur de nouveaux marchés et virage technologique. C’est dans les années 2000 que l’entreprise s’est diversifiée pour conquérir les marchés des chaussures de caoutchouc haut de gamme (bottes de plein air, couvre-chaussures, bottes de travail).
Chaussures Régence est une entreprise qui prend au sérieux le principe de l’excellence orientée client. Plusieurs de ses pratiques de gestion le démontrent et ses nombreux résultats positifs en témoignent. Cette entreprise se préoccupe quotidiennement de satisfaire ses clients et ses différents partenaires. En outre, Chaussures Régence se distingue par le fait que ses approches de création de produits sont complémentaires avec les processus de mise en marché. L’organisation a aussi adopté des approches performantes pour assurer la qualité de ses approvisionnements et a su relever avec brio le défi de la relocalisation de sa production grâce à un processus robuste d’assurance qualité. Notons également que, pour se maintenir face à la concurrence, l’entreprise fonctionne en partenariat avec ses fournisseurs et multiplie les visites afin de s’assurer que son expertise leur est transmise de façon adéquate.
Félicitations à ces entreprises qui ont su faire preuve d’audace et de leadership !

Pour plus de détails sur les différents lauréats, consultez :
http://www.qualite.qc.ca/grands-prix/les-laureats

http://www.qualite.qc.ca/uploads/files/fichetechnique_alouette.pdf

http://www.qualite.qc.ca/uploads/files/fichetechnique_hemaqc.pdf

http://www.qualite.qc.ca/uploads/files/fichetechnique_novatech.pdf

http://www.qualite.qc.ca/uploads/files/fichetechnique_regence.pdf

Vous travaillez dans une entreprise manufacturière ou de service ou encore dans la fonction publique? Vous êtes en quête de solutions, d’idées, de pratiques gagnantes et de suggestions pour améliorer la performance de votre organisation ? Le Mouvement québécois de la qualité vous présente pour la 17e année son Salon sur les meilleures pratiques d’affaires (MPA), qui se tiendra le 12 novembre prochain, au Palais des congrès de Montréal. Ce Salon est l’endroit idéal pour quiconque veut améliorer la productivité et la performance de son entreprise. Pas étonnant que plus de 2 000 dirigeants et gestionnaires visitent le Salon chaque année.

En plus des conférences thématiques offertes gratuitement aux visiteurs, le Salon MPA propose des solutions pratiques, avec des exemples concrets d’amélioration et d’innovation en entreprise. Le Mouvement québécois de la qualité invite tous les travailleurs et les gestionnaires à se rencontrer, à échanger et à partager leurs expériences.

Cette année, la programmation inclut un conférencier de calibre international : Mike Hoseus, directeur général du Center for Quality People & Organizations et ex-leader dans une usine de Toyota aux États-Unis. Ce spécialiste du Lean est reconnu pour son expertise des opérations manufacturières et pour sa préoccupation à gérer en tenant compte des ressources humaines. Vous y apprendrez pourquoi et comment la culture Lean ne peut être efficace que si l’on sait tenir compte à la fois des produits et des personnes.

Aussi, les Grands Prix québécois de la qualité seront remis au cours d’une cérémonie qui aura lieu en marge du Salon. Ces Grands Prix sont une reconnaissance officielle que le gouvernement du Québec accorde aux entreprises et aux organismes qui se sont distingués par la qualité de leur gestion et leur performance globale.

Vivez l’expérience d’échanges constructifs avec les exposants et les conférenciers. Le Salon sur les meilleures pratiques d’affaires vous permettra de trouver des conseils judicieux pour vous aider à mobiliser, former, innover et grandir. C’est donc un rendez-vous à ne pas manquer!

Pour plus d’informations, ou encore pour vous y inscrire, consultez le www.qualite.qc.ca/salon-mpa.

À noter : vous profiterez de réductions importantes si vous vous inscrivez au plus tard le 2 octobre!

MAJ : Voici le programme officiel.

Les Grands Prix québécois de la qualité fêtent leurs dix ans cette année. Depuis les débuts, 180 entreprises, associations et organismes ont soumis leur candidature et 79 ont reçu une Mention, une Grande Mention ou un Grand Prix. Toutes ces organisations ont en commun l’application des principes du management de la qualité et le déploiement des meilleures pratiques d’affaires au sein de l’ensemble de leurs fonctions et à tous les niveaux de gestion. D’ailleurs, à titre de rappel, voici les sept sections du guide d’évaluation des Grands Prix :

• Leadership, planification stratégique
• Attention apportée aux clients et au marché
• Mesure analyse et gestion de l’information
• Attention accordée aux ressources humaines
• Gestion des processus
• Résultats de l’entreprise

Le Mouvement québécois de la qualité et le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, en collaboration avec Léger Marketing, la BDC et l’Ordre des CMA, viennent de réaliser une première étude de cas portant sur la performance financière d’entreprises lauréates d’un Grand Prix québécois de la qualité par rapport à l’industrie. Les résultats de cette enquête démontrent clairement que les entreprises lauréates ont dépassé de beaucoup les entreprises comparables de leur secteur d’activité économique au chapitre la performance financière au cours de la période d’évaluation qui s’échelonnait sur trois ans. Nous remarquons, plus l’entreprise a obtenu un niveau de reconnaissance élevé plus son positionnement est remarquable par rapport à son groupe témoin.

Des résultats encore plus concluants pour les entreprises lauréates d’un Grand Prix québécois de la qualité

Nous remarquons que plus l’entreprise a obtenu un niveau de reconnaissance élevé plus son positionnement est remarquable par rapport à son groupe témoin. Espérons que cette étude aura un effet de levier sur les entreprises pour appliquer des bonnes pratiques de gestion et pour participer aux Grands Prix québécois de la qualité. Visionnez le document:

Impact du management de la qualité sur la performance financière des entreprises lauréates des Grands Prix québécois de la qualité

C’est en octobre 1998 que Lucien Bouchard, à titre de premier-ministre, inaugure le Mois de la qualité. Du même souffle, il instaure les Grands prix québécois de la qualité. Lire ici son allocution : Pour un Québec en croissance

L’instauration des Grands Prix venait du constat d’un manque de référence d’entreprises du Québec comme modèles d’excellence. C’est en ce sens que les Grands Prix vise à reconnaître les organisations s’étant démarquées par leur haut niveau de qualité selon les critères rigoureux du QUALImètre, l’outil de diagnostique stratégique adapté du Malcolm Baldridge.

Pour multiplier le nombre d’entreprises, grandes, moyennes ou petites, privées ou publiques, qui aspirent à un haut niveau de qualité, il nous manquait cependant un instrument. Plusieurs des principaux États industrialisés — plusieurs de nos concurrents, donc — disposent de grands prix de la qualité qui honorent les entreprises qui se sont illustrées au cours de l’année écoulée. Les Américains ont le Malcom Baldridge, les Français ont le Prix français de la qualité, les Québécois auront les Grands Prix québécois de la qualité Lucien Bouchard, 1998

Le mois de la qualité, quant à lui, se veut une campagne de sensibilisation publique sur l’importance de la qualité et de l’amélioration continue dans les entreprises de tous secteurs confondus. L’objectif est de promouvoir les valeurs et la compréhension des démarches qualité, de célébrer les réalisations et les réussites en entreprise et de fournir des occasions d’apprendre et de partager.

Le mois de la qualité est un événement international. Le mot d’ordre de la France cette année est Une force durable. J’aime beaucoup ce slogan, il rend bien compte de l’importance de la qualité pour la pérennité des entreprises et révèle le développement durable comme partie prenante d’une démarche qualité. Je ne m’explique pas pourquoi, par contre, certains pays comme le Japon, l’Inde et l’Afrique du Sud célèbre le mois de la qualité en novembre. Quelqu’un a la réponse?

Le Salon sur les meilleures pratiques s’inscrit donc dans cette mouvance. Des projets d’amélioration dans des secteurs aussi variés que celui de la santé et des banques, de l’aluminium, du transport et des communications démontrent que l’implantation de méthodes de qualité en entreprise en plus mobiliser ou d’offrir plus de valeur au client, est un exercice plus que rentable.

Bon Gala, bon Salon.