Mouvement québécois de la qualité : Blogue

Alors, voilà ça y est, mon premier billet sur le blogue du Mouvement québécois de la qualité. Tout d’abord, merci beaucoup à Marie Franc son introduction et pour sa confiance. Pour me connaître un peu plus, allez consulter mon profil LinkedIn et suivez-moi sur Twitter.

Je voulais débuter avec une touche d’humour… afin d’amener un sujet qui n’est pas toujours passionnant.

Et oui, le travail standard, le maintien des instructions de travail et l’accueil des nouveaux employés sont des tâches souvent négligées en entreprise. Pourtant, l’amélioration continue passe par l’optimisation des méthodes de travail. Donc s’il n’y a pas de méthodes, on ne peut pas optimiser!

Le travail standard est donc l’implantation de procédures et d’instructions de travail qui permettent aux employés de savoir à quoi se référer lors de l’exécution d’un processus ou d’une tâche de travail. Cela étant dit, certains pourront croire cela possible seulement pour les entreprises manufacturières. Pourtant, il n’en demeure pas moins qu’une telle approche au travail peut être très rentable pour tous les types d’entreprises.

Que ce soit pour la standardisation de la production sur une chaîne de production ou pour la procédure de création d’un client dans une base de données, le travail standard a plusieurs avantages qu’on remarque très vite :

• transférer plus facilement le savoir-faire entre pairs
• améliorer la formation et l’intégration des nouveaux employés
• faciliter la réalisation des tâches afin de toujours bien faire du premier coup à tout coup
• favoriser la rotation des employés sur les différents postes de travail
• faciliter la résolution de problèmes.

En 2009, à l’ère du Web 2.0, la meilleure façon de gérer les instructions de travail dans une équipe mature est d’utiliser un wiki. Le wiki permet à tous les employés de travailler dans un environnement qui promeut la collaboration. Un employé qui a une nouvelle tâche à effectuer pourra alors se rendre sur le wiki, visualiser l’article de la tâche et voir ce que ses collègues ont inscrit à son sujet. De plus, celui-ci pourra améliorer l’article s’il découvre des améliorations à cette tâche. Le wiki maintenu à jour permettra donc à toute l’équipe de connaître en temps réel la meilleure façon d’exécuter une tâche. Par exemple, un représentant commercial qui essaie une nouvelle technique de vente avec un client et qui obtient un succès phénoménal peut ensuite aller ajouter cette technique à la procédure de prospection de clients.

Et vous, utilisez-vous les instructions de travail ? Dans quel environnement ? Quel est l’impact sur la productivité de votre organisation ?