Amélioration de la performance des processus - optimisation

Atteindre un niveau de maturité de classe mondiale

Toutes les normes et méthodes de gestion requièrent des organisations qu’elles adoptent une approche par processus. Pourquoi ? Pour retrouver l’enchaînement logique des actions qui concourent à satisfaire les exigences du client. Non… une succession d’étapes indépendantes et cloisonnées par service ne suffit pas.

Mais pour cela, il faut mettre en place un cadre de gestion pour identifier les processus d’affaires ayant un impact sur le client et sur les résultats. Il faut ensuite formaliser les processus et les gérer afin de les améliorer en continu.

Les résultats d’un tel système sont probants : on peut planifier les pratiques et les activités afin de maîtriser les processus qui contribuent aux services et produits offerts ; on bénéficie d’un cadre de gestion pour contrôler les activités et les processus qui supportent les services et produits ; on dispose des informations pour soutenir les gestionnaires dans leurs décisions ; finalement, les pratiques en place sont alignées avec les objectifs globaux et la planification stratégique de l’entreprise.

L’organisation n’est donc plus considérée comme une collection d’activités disjointes. Elle se présente plutôt comme un ensemble de processus étroitement corrélés. Et pour améliorer ces processus, on les amène progressivement à des niveaux de maturité de plus en plus élevés.Le tout accompagné des outils pertinents à chacun des niveaux. Voilà qui contribuera à éliminer les activités à non valeur ajoutée.

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