Amélioration de la performance des processus - optimisation

1 Évaluer le niveau de maturité des processus

Modèle de maturité

Maturité niveau 1 : Initial

• Le processus n’est pas défini.
• Le résultat du processus dépend du savoir-faire de quelques personnes clés dans l’organisation.
• Ce savoir-faire n’est ni formalisé ni partagé.

Maturité niveau 2 : Reproductible

• Les entrées et les sorties des différentes activités sont gérées et contrôlées.
• Les règles sont connues et appliquées par les intervenants concernés.
• Le processus est planifié et suivi, mais n’est pas formalisé.
• Les produits sont vérifiés par rapport aux exigences initiales.

2 Améliorer les processus en utilisant les outils appropriés

Maturité niveau 3 : Défini

• Le processus est formalisé.
• Des pratiques d’assurance de la qualité sont en place.
• L’efficacité de chacun des processus est mesurée et renforcée.
• Les risques sont identifiés et gérés.
• L’accent est mis sur la gestion de la conformité des résultats (efficacité).

• Cartographie des processus
• Outils de la qualité et du management(résolution de problèmes)
• Analyse et gestion des risques
• Audit de performance
• Indicateurs de base reliés aux résultats

Maturité niveau 4 : Maîtrisé

• Chaque processus est systématiquement mesuré.
• Les données sont consolidées et exploitées pour la prise de décision et la prévision des risques.
• L’accent est mis sur l’optimisation des ressources(efficience) et sur la valeur ajoutée des processus.

• Outils de la qualité et du management(résolution de problèmes)
• Cartographie de la chaîne de valeur(Value Stream Mapping)
• Maîtrise statistique des processus (ou CSP)
• Indicateurs associés aux résultats du processus ET à lagestion du processus

Maturité niveau 5 : Optimisé

• Le processus est totalement maîtrisé et optimisé en permanence.
• On a des indicateurs sur l’amélioration du processus.
• Toute évolution est prévue et gérée.

• Outils de la qualité et du management (résolution deproblèmes)
• Méthodologie d’amélioration continue (Six sigma,Kaizen, 8D, etc.)
• Modélisation et simulation
• Indicateurs de performance et tableau de bord

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