Analyse de la valeur

Satisfaire les clients au moindre coût

Nous voulons tous satisfaire totalement nos clients. Mais nous voulons tous y mettre un prix raisonnable. Comment faire ?

L'analyse de la valeur est une méthode de conception qui permet d'obtenir le meilleur rapport entre les besoins du client et les coûts nécessaires à la réalisation d'un ouvrage, d'un produit ou d'un service.

Pour la majorité des gens, la valeur d'un produit correspond au prix d'achat. Dans les faits, la notion de valeur est plus vaste. Elle peut être définie comme la capacité d'un produit de satisfaire à moindre coût les besoins du client.

Par conséquent, la valeur d'un produit ou d'un service croît lorsque la satisfaction des besoins des clients augmente et que le coût diminue, d'où la formule :

Pour optimiser la valeur d'un produit ou d'un service, on doit donc agir à la fois sur les coûts et sur la satisfaction des besoins.

L'analyse de la valeur est particulièrement utile pour les produits dont l'envergure exige une phase de conception bien planifiée.

Actualités

Nos gouverneurs