Analyse de la valeur

Selon les méthodes traditionnelles de conception, de fabrication et de mise en marché, les unités interviennent les unes derrière les autres, généralement sans échange ni coordination.

L'analyse de la valeur se distingue par son approche multidisciplinaire.

Cette façon de faire :

• favorise une variété de points de vue
• permet de développer une vision commune du produit à réaliser
• renforce la prise de décision
• facilite l'implantation des solutions.

1 Orienter l'action

Cette étape comporte un double but :

• assurer une bonne compréhension du mandat
• fournir à tous les membres de l'équipe une vision commune des objectifs et du travail à faire.

Outils : plan d'action et tableau de sélection des membres.

2Chercher l'information

Il s'agit de mettre à la disposition de l'équipe toutes les données nécessaires à la réalisation de l'analyse. Il faut par conséquent recueillir la documentation pertinente.

3Effectuer l'analyse fonctionnelle

L'analyse fonctionnelle est au coeur de l'analyse de la valeur. Grâce à elle, on peut évaluer dans quelle mesure chacune des fonctions  :

• satisfait les besoins des clients
• doit être améliorée
• peut faire l'objet d'une réduction de coûts.

Elle se réalise en deux sous-étapes : traduire les besoins des clients en fonctions et identifier celles qui devraient être améliorées en priorité.

Traduire les besoins des clients en fonctions

Essentiellement, il s'agit de penser à chacun des besoins des clients et de le faire correspondre à une fonction que le produit ou le service doit pouvoir exécuter (voir le tableau ci-dessus). Les fonctions doivent être clairement reliées aux motivations de l'utilisateur. On les énoncera selon la formule « verbe + nom d'action mesurable ». Si on prend l'exemple du télécopieur, on peut imaginer le besoin « savoir quelles pages le télécopieur n'a pu envoyer » et la fonction correspondante : « informer sur les pages non transmises ». On notera que la fonction est délibérément énoncée de façon à ne pas faire référence à un moyen particulier. Il est très important en effet de résister à la tentation de parler de solutions quand on veut parler de fonctions.

Une partie du coût global d'un produit est attribuable aux éléments qui permettent à ce produit de fonctionner (fonctions essentielles). Bien qu'inévitables, ces coûts peuvent être optimisés. Par contre, une autre partie des coûts est reliée aux fonctions accessoires. Ces coûts peuvent être réduits, voire même éliminés. Pour cela, on hiérarchise les fonctions afin de savoir lesquelles sont essentielles et lesquelles sont accessoires, puis on leur attribue une valeur. Pour hiérarchiser les fonctions, on fabrique un diagramme en arbre, appelé en l'occurrence arbre fonctionnel. Toutes les fonctions du produit sont écrites sur des autocollants.

On prend chaque autocollant et on élabore le premier niveau de fonctions en répondant aux questions suivantes :

• Comment la raison d'être est-elle exécutée ?
• Quelles sont les fonctions qui sont absolument nécessaires pour réaliser la raison d'être ?

Ensuite, on confirme le premier niveau en répondant aux questions suivantes :

• Pourquoi veut-on accomplir cette fonction ?
• À quoi sert cette fonction ?

Si la réponse ne correspond pas à la raison d'être, il faut déplacer la fonction de niveau, la reformuler ou l'éliminer.

On procède de la même façon pour chacun des niveaux hiérarchiques suivants.

Quand on a terminé, on indique si les sous-fonctions relevant d'une fonction précédente s'additionnent (relation ET) ou s'excluent (relation OU).

Pour donner une valeur aux fonctions, on en détermine le juste coût (ce que le client est prêt à payer) et on le compare au coût actuel. Si le juste coût est inférieur, il y a potentiel d'amélioration. Ce travail, qui exige une analyse en profondeur, demande beaucoup d'attention.

Outil : grille de valorisation des fonctions.

4Chercher les idées

On analyse ici les fonctions à améliorer afin de trouver des solutions dont la valeur est mieux adaptée aux besoins des clients.

Outil : techniques de créativité.

5Analyser et évaluer les idées

On fait ressortir les solutions qui répondent le mieux à l'objectif de satisfaction du client au moindre coût.

Outils : multivote, grille d'évaluation des solutions, graphique de l'analyse de la valeur.

6Faire les recommandations et présenter les résultats

On présente au client une synthèse des solutions retenues ainsi que les principales conditions d'application. Il est à noter que la décision finale n'appartient pas à l'équipe, mais au client.

Outil : formulaire de recommandation.

7Appliquer et suivre

On implante les recommandations choisies, on s'assure du suivi, on veille à la bonne marche de l'étape d'application.

Outil : plan d'action.

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