Balisage des processus
Faire comme les meilleurs
« Il va falloir se baliser là-dessus. » C'est ainsi maintenant qu'on parle lorsqu'on veut se comparer aux meilleurs (les termes « étalonnage » et « analyse comparative » rendent également la notion de « benchmarking »).
De simple comparaison de caractéristiques, le balisage s'est transformé en véritable analyse comparative des processus.
Plus précisément, le balisage est une recherche structurée d'information externe au sujet d'un processus spécifique qu'on veut rendre plus efficient afin de trouver des moyens concrets pour améliorer un produit ou un service et se classer parmi les meilleurs.
Au sujet du balisage, le QUALImètre insiste sur les points suivants
- Suivre une approche systématique pour choisir les processus qu'on va comparer.
- Se baser sur des critères spécifiques pour choisir les organisations avec lesquelles on va se comparer.
- Utiliser les données recueillies pour améliorer la performance des processus prioritaires.
Le balisage, ce n'est pas une comparaison de prix, un déshabillage de produit, une analyse de la concurrence, une étude de l'industrie, une visite organisée chez un chef de file qualité.
Les résultats escomptés
Les conditions de succès
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