Boucles causales - Pensée systémique

1Raconter l'histoire de l'entreprise — les événements

L'entreprise a doublé son chiffre d'affaires durant sa deuxième année. Mais dès l'ouverture, les employés ont commencé à donner des signes d'essoufflement malgré une embauche récente. Les clients sont très insatisfaits même si des instructions ont été données au personnel. C'est maintenant pratique courante de faire des heures supplémentaires pour respecter les échéanciers. On commence à noter des livraisons en retard.

2Présenter sous forme graphique la tendance des paramètres critiques — les schémas cycliques

Sur des notes autocollantes, tracer la tendance générale (en hausse ou en baisse) des paramètres considérés importants à l'étape 1 (la précision est secondaire) 

3Visualiser la structure systémique (établissement des relations causales)

Mettre sur une table ou un mur les notes autocollantes, puis tracer au crayon les relations de type « le paramètre A influence le paramètre B ». Modifier jusqu'à satisfaction.

Le modèle ci-dessus fait voir, par les boucles de balancement, les facteurs limitatifs pouvant à plus ou moins long terme avoir un impact majeur sur le chiffre d'affaires. Le « nombre d'employés en formation » présente un levier intéressant. De même, le temps que les employés de production passent à la formation va réduire la capacité de production.

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