Certification des produits des fournisseurs

1Élaborer le programme

On met ici en place les directives générales. Le programme doit être documenté sous forme de procédure écrite intégrée au système qualité du client. L'objectif : systématiser et détailler les différentes étapes menant à la certification d'un produit d'un fournisseur.

Voici certains éléments à intégrer :

• les critères de sélection et de certification
• les rôles et responsabilités du personnel (assurance qualité, production, achats, etc.)
• les procédures, les formulaires et le rapport qui permettront de documenter chaque étape de la certification (questionnaire d'audit, attestation de certification, rapport d'audit, etc.)
• les directives de maintien de la certification.

La constitution d'équipes multidisciplinaires s'avère utile puisqu'on prend ainsi en compte les besoins de chacun des services (s'assurer toutefois qu'un seul représentant coordonne toutes les communications avec les fournisseurs). Enfin, il est capital qu'un bon rapport de confiance soit établi entre le client et le fournisseur.

2Sélectionner les produits

Une fois le programme bien défini, on sélectionne les produits pouvant être certifiés. Évidemment, la première considération est d'ordre économique. Les coûts de certification doivent être inférieurs à ceux de l'inspection. Plusieurs autres critères de sélection peuvent être utilisés selon les besoins :

• le volume des réceptions
• le coût des inspections
• l'attitude du fournisseur
• le risque inhérent à la certification du produit
• la fiabilité du fournisseur.

Ensuite, on établit un ordre de priorité afin de réduire la quantité de produits selon les ressources disponibles et les objectifs du programme. Il est préférable de commencer par des fournisseurs fiables que l'on connaît très bien et qui livrent des produits avec un excellent historique qualité et ne présentant aucun risque particulier.

3Certifier le produit

On constitue d'abord une équipe de certification. Celle-ci aura pour mandat de vérifier, de suivre et de documenter l'évolution des produits à certifier selon les critères sélectionnés (voir tableau ci-dessous).

Une fois tous les critères respectés, il est possible de certifier le produit. Une certification de produit doit idéalement se terminer par une reconnaissance du fournisseur de la part du client. Celle-ci peut prendre la forme d'un certificat officiel remis à l'occasion d'une cérémonie. Le fournisseur peut alors se servir du certificat comme argument de vente auprès de ses autres clients

4Maintenir la certification

Le programme de certification ne se termine pas à la remise du certificat. Au contraire, le statut d'un produit certifié doit être révisé périodiquement. Voici certains éléments devant faire partie du suivi :

• vérification continue des certificats d'analyse du fournisseur
• audits périodiques des produits à la réception
• audits périodiques du système qualité du fournisseur
• analyse des non-conformités identifiées en cours de production.

L'analyse des éléments précédents impliquera soit le maintien de la certification, la suspension ou encore, la décertification. Une suspension de certification signifie que le client doit recommencer à inspecter le produit à la réception. La suspension pourra être levée après résolution du problème. Il est également possible de suspendre la certification d'un produit à la suite de changements majeurs chez le fournisseur (nouveau procédé de fabrication, nouvel équipement, nouveau site de production, etc.).

Une décertification peut être nécessaire dans le cas de défaillances majeures (ex. : le produit ne respecte pas les exigences spécifiées, le fournisseur ne respecte pas les ententes de certification). Tout comme la suspension, la décertification entraîne le retour de l'inspection par le client. Une recertification pourra être considérée après que le fournisseur se sera formellement engagé à apporter les actions correctives et à respecter les conditions de certification. Ces règles démontrent l'importance pour l'entreprise d'avoir un système et des procédures qui permettent de s'ajuster continuellement au statut des différents produits.

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