Communication du changement

Réussir le changement

La qualité de la communication joue un rôle majeur dans la réussite des projets de changement.

Quand on évoque la communication, on pense d'abord à celle qu'on appelle « verticale descendante » : exposés, documents écrits ou audiovisuels permettant à la direction de transmettre des messages clairs et d'attirer l'attention.

Cependant, pour piloter le changement, la direction doit aussi s'informer en organisant ce qu'on appelle l'information ascendante. Celle-ci permet aux employés de s'exprimer et aux dirigeants de mesurer les impacts du changement, d'en prévoir les effets et d'aider les groupes touchés à le traverser.

Il y a aussi la communication horizontale. Elle sert à appuyer la mise en oeuvre des principales stratégies de changement et à faciliter l'entraide et la recherche de solutions.

Enfin, des communications tous azimuts reliant différents services ou différentes disciplines sont aussi à prévoir. Au moment où les choses changent, il est bon d'organiser le choc des idées. De là jaillissent souvent les solutions novatrices. Certains échanges de ce type pourront se prolonger par des alliances très productives.

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