Communication visuelle

1Mettre en place le comité de pilotage

Choisir un représentant de chaque secteur ou service.

• Former les membres aux principes de la communication visuelle.
• Identifier les catégories d'information devant être améliorées. On peut s'aider du tableau ci-dessous, qui met en relation les contenus, les fréquences et l'étendue de l'information.
• Établir le plan d'amélioration de la communication.

Source : Michel Greif, L'usine s'affiche

2Concevoir le tableau de communication standard

• Identifier les catégories d'information principales(1). Ex. : informations générales, santé-sécurité, objectifs d'entreprise qualité, satisfaction des clients.
• Identifier les catégories d'information secondaires(2).
• Établir les normes de présentation pour chaque tableau de communication.
• Choisir l'emplacement des tableaux de communication(3) pour chaque catégorie d'information.

3Établir un climat d'association, de soutien, de reconnaissance

• S'il y a lieu, rassembler les indicateurs de performance (ex. : nombre d'accidents de travail dans le secteur X.)
• Faire preuve de créativité (photos(4), couleur, lettrage de différents formats, dessins, etc.).
• Faciliter la recherche des éléments nouveaux (ex. : section « nouveautés », couleur de feuille attitrée à un sujet spécifique, signal de couleur(5) visible pour attirer l'attention sur une nouvelle importante).
• Simplifier l'information : même format de présentation et de graphique, code couleur (ex. : rouge pour « performance sous la normale », jaune pour « normale », vert pour « au-dessus de la normale »).
• Prévoir une section que les membres du secteur pourront utiliser pour leurs propres besoins.

4Présenter la maquette aux membres du secteur concerné

• Obtenir commentaires, suggestions et approbation.
• Réaliser les modifications nécessaires.
• Monter le tableau permanent.
• Installer le tableau.

5Faire le suivi

• Choisir un responsable du tableau (inscrire son nom sur le tableau). Son rôle : mettre à jour les informations et les graphiques en s'assurant d'utiliser les catégories d'information.
• Réaliser les audits de conformité selon les standards établis. Évaluer notamment la pertinence des informations et rejeter les informations inutiles.
• Observer les modifications survenues afin de détecter les opportunités d'amélioration (utiliser les commentaires du personnel).
• Réaliser les correctifs nécessaires.

Les entreprises qui ont bien pensé et bien appliqué leur stratégie de communication visuelle sont parvenues à responsabiliser le personnel en matière d'information. Celui-ci a pris l'habitude de consulter les renseignements affichés avant d'interrompre le travail des autres pour leur poser des questions. Les efforts visibles que font les organisations pour tenir leurs employés au courant ne passent pas inaperçus aux yeux de ces derniers. Quant au suivi des opérations et à l'animation des réunions, ils sont grandement facilités par la structure du tableau.

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