Les étapes de la démarche

1Préparer le compagnon à l´exercice de son rôle

Non seulement le compagnon doit-il posséder les compétences à transmettre, il doit aussi être capable de les expliquer, d´observer l´apprenti, de corriger ses premiers essais tout en prodiguant les encouragements nécessaires. Pour exercer ce rôle, une préparation s´impose, particulièrement pour outiller le compagnon à des méthodes de communication de ses savoirs.

2Informer l´apprenti de la démarche de formation

L´apprenti que l´on veut former par compagnonnage doit connaître les objectifs poursuivis par ce processus d´apprentissage. Particulièrement s´il s´agit d´un nouvel employé, on doit lui présenter les tâches qu´il devra maîtriser, les responsabilités qui lui seront confi ées au terme du processus ainsi que les compétences à acquérir. Le rôle du compagnon doit aussi lui être présenté clairement.

3Préciser les objectifs de formation

Chaque apprenti possède déjà des compétences et chaque poste exige des compétences particulières. Une démarche de compagnonnage comme tout autre programme de formation vise à combler l´écart entre les compétences déjà détenues et celles qui sont requises. Il est donc important de faire la liste des compétences que le compagnon s´emploiera à transférer et que l´apprenti s´appliquera à acquérir en précisant le niveau à atteindre.

Voici deux exemples de matrices des compétences.

Matrice des compétences dans le service

Source : Organiser le travail pour qu'il soit formateur, Christian Darvogne et Didier Noyé

Matrice des compétences dans le manufacturier

4Choisir les moyens

Afin d´assurer l´efficacité de la démarche, le compagnon doit morceler les apprentissages et choisir les bons moyens de les démontrer et de les faire pratiquer. L´ordre dans lequel les apprentissages seront proposés est à planifier car si celui-ci est adéquat, il facilitera l´acquisition des nouvelles compétences (voir l´exemple de fiche de morcellement des tâches). La disponibilité des lieux et des équipements ainsi que l´organisation de l´horaire doivent aussi être planifiées. (Voir la fiche Standardisation des tâches).

5Transmettre les compétences

Le compagnon doit communiquer à l´apprenti :

• QUOI FAIRE : L´opération, la tâche à réaliser, les étapes pour la réaliser.
• POURQUOI LE FAIRE : La finalité du travail, le contexte, les raisons fondamentales.
• COMMENT LE FAIRE : La faûon de faire, les trucs du métier et même les attitudes.

La transmission se réalise selon les étapes suivantes :

• Le compagnon décrit l´opération souvent en la réalisant lui-même.
• L´apprenti exécute l´opération devant le compagnon.
• Le compagnon corrige les erreurs observées et explique à nouveau.
• L´apprenti exécute l´opération une nouvelle fois (plusieurs fois si nécessaire).
• Le compagnon s´assure de la compréhension en demandant à l´apprenti de lui expliquer l´opération (quoi faire, pourquoi le faire et
  comment le faire).
• Le travail se poursuit jusqu´à ce que le niveau de maîtrise recherché soit atteint ; des enchaînements plus longs peuvent se réaliser progressivement.

Nous pourrions résumer ces étapes ainsi :
Dire | Faire | Faire-faire | Observer | Corriger | Aligner

6Évaluer les apprentissages

Le compagnon doit s´assurer que l´apprenti comprend ce qu´il a à faire, comment le faire et pourquoi il doit le faire. Lorsque l´objectif défini est atteint, il évalue les apprentissages réalisés (la progression dans la vitesse d´exécution, niveau de maîtrise, etc.) et remet son évaluation à l´apprenti ainsi qu´à son supérieur immédiat. Il serait également intéressant de faire évaluer la performance du compagnon lui-même !

L'équipe du Mouvement québécois de la qualité tient à remercier Michel Labrecque, directeur corporatif, Ressources humaines qui a bien voulu partager cette pratique.

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