Coûts de la non-qualité - CNQ

Mise en situation

Après avoir implanté un système de CNQ, une entreprise constate qu'elle utilise trop de ressources pour corriger les défaillances et pas assez pour la prévention et l'évaluation. L'équipe de projet étudie alors la relation entre les CNQ contrôlables et les CNQ résultants.

Objectifs

Déterminer une répartition optimale des coûts. La figure ci-dessous démontre que l'augmentation des CNQ contrôlables (évaluation et prévention) a pour effet de diminuer les CNQ résultants (défaillances) en augmentant le niveau de qualité. C'est pourquoi il est important de trouver la combinaison optimale, que l'on nomme point d'efficacité intermédiaire. Il est assez difficile d'évaluer précisément la combinaison qui permettra d'atteindre ce point d'efficacité, car plusieurs paramètres s'influencent les uns les autres tout en évoluant continuellement. C'est pourquoi il est essentiel de se doter d'un bon système de gestion des CNQ.

Résultats

En s'approchant du point d'efficacité intermédiaire, l'équipe a diminué les CNQ de 20 % à 12 %, ce qui a entraîné une augmentation de 40 % du profit par unité.

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