Déploiement de la fonction qualité - QFD

Les résultats escomptés

• Réponse précise aux besoins spécifiques des clients.
• Gestion préventive plutôt que corrective.
• Réduction du nombre de défauts dès la conception.
• Diminution des corrections coûteuses.
• Renseignements fort précieux sur le positionnement des produits et services par rapport à la concurrence.

Les conditions de succès

Savoir écouter vos clients (sondage client, groupes de discussion, remue-méninges)

• Aider les clients à préciser leurs besoins, car ils ne les expriment pas toujours clairement et les besoins sont parfois contradictoires.
• Faire exprimer les clients sur les compromis qu'ils sont prêts à faire.

Avoir une équipe multifonctionnelle

• Choisir les personnes issues de différents services, ayant l'expérience pertinente et la motivation nécessaire.
• Nommer un responsable pour gérer l'ensemble du projet et veiller à sa bonne marche.
• Se faire assister par une personne connaissant bien la méthode (conseiller QFD).

Adapter la démarche à la nature des projets