Fidélisation de la clientèle - Coûts / Bénéfices

Savoir ce qu'un client coûte et rapporte

La plupart des entreprise consacrent beaucoup plus de ressources à trouver des clients qu'à conserver ceux qu'elles ont déjà.

Pourtant, une clientèle loyale consolide l'avance concurrentielle, stimule le moral des employés et favorise la productivité et la croissance. Inversement, une fuite de clientèle peut devenir irréparable.

Quand une entreprise veut fidéliser sa clientèle, elle cherche naturellement à savoir ce qu'il lui en coûte et ce qu'elle en retire. L'outil proposé ici sert à colliger divers facteurs déterminants sur les coûts et les bénéfices du taux de fidélisation. Plus précisément, il permet de :

• déterminer le coût d'acquisition d'un client
• mesurer la durée moyenne de son rapport avec l'entreprise
• évaluer son apport économique.

Une fois ces trois éléments connus, on pourra évaluer le rapport entre la fidélité des clients et ce qu'ils génèrent financièrement. On saura aussi quelle clientèle est réellement rentable et surtout, à quel moment elle le devient.

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