Gestion par processus

Gérer sur la base des faits

On peut gérer une entreprise au moyen de ses fonctions (marketing, comptabilité, etc.). On peut aussi la gérer au moyen de ses processus (livrer le produit, facturer le client, etc.), même si ceux-ci recoupent plusieurs fonctions.

Contrairement à la gestion par fonctions, la gestion par processus replace ceux-ci au coeur de la satisfaction des clients. Plus particulièrement, elle met l'accent sur la complémentarité et l'interdépendance des activités.

Grâce à l'approche processus, on peut identifier les activités à valeur ajoutée et concrétiser les efforts d'amélioration, ce qui facilite l'atteinte des objectifs d'affaires. En outre, on élimine les activités qui ne contribuent pas à la réalisation de la mission et à la satisfaction du client.

La gestion par processus de travail s'effectue sur une base quotidienne. L'approche est systématique : priorisation des processus les plus contributifs, documentation et amélioration des activités clés. À l'aide d'indicateurs consignés au tableau de bord et régulièrement revus par l'équipe de gestion, on peut suivre les performances des processus.

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