Groupe de discussion

Connaître les attentes des clients

Il arrive un moment où on veut valider un nouveau concept, produit ou service, surtout si on y a investi de fortes sommes. Ou encore, on veut savoir ce que le client pense du service qui lui est donné.

Les groupes de discussion (« focus group ») visent à obtenir cette information de la part des clients. Une des principales forces de cet outil est qu'il fait appel à la synergie pour enrichir les commentaires, les réflexions et les idées de chacun.

C'est ainsi qu'avant de démarrer un projet, on peut vérifier auprès d'un ou plusieurs groupes de clients potentiels (de huit à dix personnes) si le nouveau produit ou service répond à un besoin et quelles sont les améliorations qui doivent être apportées.

Utile à bien des égards - développement de produits ou services, mesure en continu de la satisfaction des clients, consultations sur des sujets d'ordre varié - le groupe de discussion est un outil simple et concret qui peut faire épargner des sommes importantes.

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