Maîtrise statistique des processus

Aider les employés à maîtriser leurs processus

Il arrive que le produit ou le service fourni ne corresponde pas aux normes de qualité. Mais où est le problème et quelle en est la cause ?

Il y a quelques années, on a commencé à comprendre qu'il vaut mieux contrôler la qualité du processus que celle du produit fini. C'est la base même de la prévention.

Mais, qui dit contrôle dit information. Et souvent, l'information ne peut être obtenue qu'au moyen de calculs statistiques.

Peut-on demander aux employés de faire une partie de ce travail  ? La réponse est oui. Mais pour cela, il faut une bonne méthode statistique. Une méthode qui aide vraiment à visualiser et à suivre les phénomènes.

La maîtrise statistique des processus (on dit aussi « contrôle statistique des procédés » ou CSP) est l'outil tout indiqué. Faisant appel aux graphiques, aux histogrammes, aux indicateurs et aux cartes de contrôle, elle donne aux employés le pouvoir de mesurer, de comprendre et de corriger leurs processus de travail avant même l'apparition de non-conformités.

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