Méthodes créatives d'étude des situations

Approfondir la connaissance des problématiques

Trouver une bonne solution est toujours valorisant. Aussi, lorsque quelqu´un nous parle d´un problème, notre réflexe est aussitôt de chercher une solution. Pour un gestionnaire ou un dirigeant d´entreprise, le réflexe est encore plus fort: ses journées sont remplies de problèmes à solutionner. Il devient le spécialiste de la recherche de solutions.

Cette compétence bien réelle a un inconvénient: la solution est souvent trouvée avant que le problème ne soit analysé et il peut arriver que l´on trouve une solution géniale à un faux problème! En effet, la première formulation d´un problème est rarement la bonne. Elle n´exprime qu´un point de vue. Elle ne considère pas les causes, mais uniquement les manifestations du problème.

Einstein disait que s´il disposait de 20 jours pour résoudre un problème, il en consacrerait 19 à le définir. En effet, lorsque le problème est bien défini, les solutions sont vite trouvées. Il est donc préférable de s´attarder à la définition du problème et de refuser les solutions, aussi brillantes soient elles, avant d´être certain que le problème est bien circonscrit.

Cette fiche présente quelques outils à utiliser pour approfondir la connaissance des problèmes. Ces outils ont la particularité de susciter une vision plus large et de favoriser l´observation à partir de différents points de vue. Ils s´inspirent de techniques de créativité. Le temps que vous consacrerez à les utiliser sera bien investi.

En effet, les solutions mises en place ne servent pas longtemps lorsque le problème n´est pas bien défini. Celui-ci se manifeste d´une autre manière et il faut trouver de nouvelles solutions… elles aussi temporaires. Il vaut mieux tenter d´acquérir l´habileté intellectuelle consistant à retarder la recherche de la solution pour bien comprendre le problème.

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