Mobilisation par la responsabilisation

1Définir le projet

Établir les objectifs

On ne mobilise pas pour mobiliser. On mobilise parce qu'on veut obtenir de meilleurs résultats. Avant de chercher à susciter l'adhésion des membres de son équipe, le gestionnaire doit savoir clairement ce qu'il veut améliorer. Certains indicateurs de performance sont utiles à cette fin :

• les plaintes de clients, les résultats de sondages sur la satisfaction
• la diminution des parts de marché
• l'efficacité de certains processus comparée à celle des entreprises performantes
• les résultats de sondages sur la satisfaction du personnel
• le taux d'absentéisme, de griefs, de roulement du personnel
• le rendement, les charges d'exploitation en comparaison avec le marché.

Les résultats obtenus à partir de ces indicateurs vont permettre d'identifier de façon précise et mesurable les ambitions et les objectifs qui motiveront l'équipe.

Partager les résultats et les cibles avec les collaborateurs et les membres de l'équipe

Ces résultats doivent être mesurables si on veut être en mesure d'évaluer la réussite du projet.

Identifier les valeurs communes, les règles, les principes de base

Ces valeurs, règles et principes serviront de référence pour le développement des structures et du climat. Par exemple, si on adopte comme règle de toujours accorder la priorité au client, les structures devront permettre au personnel de mettre de côté des tâches administratives sans avoir à en demander l'autorisation pour donner la priorité aux demandes du client.

2Établir les structures de participation

À cette étape, il faut revoir avec les membres de l'équipe l'organisation du travail actuelle. Les structures de fonctionnement et le degré d'autonomie de chacun doivent permettre la réalisation du projet et l'atteinte des objectifs.

Voici diverses façons de mobiliser et de responsabiliser :

• Développer la polyvalence afin que chacun puisse intervenir dans l'ensemble des activités d'un processus de travail et non seulement accomplir des tâches qui semblent isolées.
• Accroître la marge de manoeuvre décisionnelle.
• Faire participer les membres de l'équipe à des activités de gestion. Par exemple : la sélection du personnel de l'équipe, la révision des procédures de travail, les achats de matériel.
• Donner un accès direct à l'information afin que les employés aient toutes les données requises pour être efficaces et pour répondre aux demandes.
• Mettre en place des groupes ad hoc de résolution de problèmes.
• Implanter des micro-équipes de travail constituées de spécialistes de différentes disciplines dont la tâche sera de réaliser un processus de travail complet et d'en améliorer l'efficacité.

3Établir un climat d'association, de soutien, de reconnaissance

Un climat propice à la réalisation d'un projet d'équipe se caractérise par l'ouverture des membres aux nouvelles façons de faire, la confiance, la souplesse face aux règles, la collaboration, le soutien, la capacité à aborder des sujets difficiles, l'énergie.

C'est pourquoi il est bon de faire le portrait du climat et des relations qui existent entre les membres de l'équipe et avec les autres secteurs de l'organisation.

Les résultats de ce diagnostic permettront d'identifier les points forts et les points faibles dans les relations qui influenceront la réalisation du projet.

Il s'agira ensuite de déterminer ce qu'il faut faire pour améliorer le climat. Utiliser la rétroaction, la reconnaissance des progrès et la communication.

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