Normes ISO 9000

Être reconnu pour son système qualité

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation qui établit des normes communes à l'échelle mondiale. Créée en 1947, cette organisation regroupe plus de 100 pays. Son siège social est à Genève, en Suisse.

Les normes ISO 9000 traitent de gestion de la qualité. À l'intérieur de celles-ci, la norme ISO 9001:2000 sert à évaluer la capacité de l'organisme à satisfaire les exigences des clients. Les organisations qui choisissent de l'appliquer peuvent s'en servir à l'interne seulement ou l'étendre à leurs partenaires (clients et fournisseurs). Elles peuvent également choisir de se faire certifier par un organisme compétent en la matière.

La norme ISO 9001:2000 annule et remplace la seconde édition (ISO 9001:1994). Les organismes qui utilisent ISO 9002:1994 et ISO 9003:1994 doivent utiliser la nouvelle édition (ISO 9001:2000). Elles peuvent exclure certaines exigences, à condition de ne pas affecter l'aptitude de l'organisation à fournir un produit ou service conforme aux attentes des clients et aux exigences réglementaires applicables au produit/service. Les entreprises ont jusqu'au 14 décembre 2003 pour se conformer à la nouvelle norme.

La norme ISO 9001:2000 encourage l'adoption d'une approche par processus pour le développement, la mise en oeuvre et l'amélioration de l'efficacité d'un système de gestion de la qualité. La nouvelle version met également l'accent sur la mesure concrète de la satisfaction de la clientèle.

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