Outils du TRIZ (Les)

Le TRIZ regroupe plusieurs outils pour faciliter la résolution de problème. Dans les cas plus complexes, on peut utiliser un algorithme qui détermine l'ordre d'utilisation de ces outils. Appelé « ARIZ », il contient neuf étapes principales qui permettent d'amener un problème complexe jusqu'au point où il sera facile à résoudre. Voici les grandes lignes de cet algorithme.

1Identifier et analyser le problème

L'identification du problème est l'étape cruciale. C'est elle qui permet d'orienter la recherche de la solution. En passant d'une description vague à une description précise et bien cernée, on s'assure d'aller au coeur du problème pour n'apporter que les changements nécessaires. Généralement, l'identification du problème met en évidence une ou plusieurs contradictions, le plus souvent d'ordre technique ou physique. On peut accepter ces compromis… ou les résoudre avec le TRIZ.

Exemple de contradiction
Afin de protéger un émetteur/récepteur radio (effet A désiré), il serait préférable d'installer un paratonnerre. Malheureusement, le paratonnerre diminue la qualité de la réception et de l'émission (effet B non désiré).

À cette étape, le TRIZ propose plusieurs outils qui facilitent la recherche et l'analyse des contradictions. Ils sont nécessaires, car il est important de bien comprendre le problème avant de passer aux étapes de résolution.

2Définir le résultat idéal

Le résultat idéal (IFR ou « Ideal Final Result ») est la description d'un résultat désiré, exempt de tout problème et ne tenant pas compte des contraintes. C'est un outil psychologique qui permet de se concentrer sur les besoins des clients en s'attaquant aux causes fondamentales. Un résultat idéal devrait : 1. être exempt des déficiences du système original, 2. tout en préservant ses avantages actuels, 3. sans le rendre plus complexe, 4. sans introduire de nouveaux inconvénients.

Exemple
Imaginons une pelouse. Ce que veut son propriétaire, c'est profiter d'une belle pelouse sans les tracas qui vont avec. Considéré dans l'absolu, son besoin n'est donc pas de posséder une tondeuse, aussi parfaite soit-elle. Rien n'empêche cependant un fabricant de tondeuses d'imaginer son propre résultat idéal : une tondeuse silencieuse, ne nécessitant ni entretien ni effort, etc., etc.

3Utiliser les ressources nécessaires

Les deux premières étapes étant accomplies, il est maintenant possible d'utiliser les différentes ressources du TRIZ afin de résoudre le problème à l'aide de solutions génériques utilisées dans d'autres domaines.

Parmi les ressources disponibles dans la littérature, on retrouve la matrice des contradictions, les 40 principes, les effets et les standards. Toutes ces ressources permettent d'élargir les frontières des connaissances et de briser l'inertie psychologique afin de trouver des solutions à l'extérieur du champ de spécialité.

La matrice des contradictions (l'outil le plus connu) provient de la synthèse d'une analyse détaillée de plusieurs dizaines de milliers de brevets. Elle permet de résoudre des problèmes complexes à l'aide de solutions génériques provenant de nombreux domaines et s'appliquant très bien à la plupart des problèmes rencontrés.

Exemple
Retirer les pépins d'un piment et fendre un diamant dans la direction des microfissures. Ces problèmes apparemment sans relation ont en commun la même solution : placer le produit dans un endroit hermétique ; augmenter la pression, puis la faire chuter brutalement afin de provoquer une explosion qui fendra le produit.

4Choisir la meilleure solution

L'utilisation des outils du TRIZ mène à plusieurs solutions qui permettent d'éliminer ou de réduire les contradictions. En comparant ces solutions au résultat idéal, on pourra retenir la meilleure. Une analyse coûts-bénéfices selon l'équation ci-dessous peut s'avérer utile, car elle permet de quantifier le niveau d'idéalité en tenant compte du concept de contradiction (bénéfices et inconvénients) et des coûts d'amélioration.

5Prédire le développement du système

L'innovation est un facteur important de la compétitivité. S'il est intéressant de résoudre un problème de manière inventive, il est encore plus prometteur de prédire l'évolution du système afin d'orienter les efforts de développement et d'être en mesure de devancer la concurrence. Certaines entreprises utilisent même cette approche pour obtenir des brevets « défensifs ».

6Analyser le processus de résolution

Pour assurer l'amélioration continue, on doit tirer les leçons de la démarche. Le TRIZ est un outil complexe, mais de grande portée. L'expérience et la rigueur sont des facteurs clés qui permettront d'accumuler les succès. En utilisant les expériences passées, il sera possible d'adapter et d'améliorer la démarche dans le contexte particulier de l'entreprise pour atteindre des résultats toujours plus impressionnants dans des délais toujours plus courts.

Collaboration spéciale : Jean-Philippe Raiche

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