Plan qualité

1Se préparer

Prioriser les produits

Pour commencer, on sélectionne les produits qui feront l'objet d'un plan qualité et on établit l'ordre dans lequel on va les traiter. En général, on commence par les produits qui rapportent le plus. Il est conseillé pour cela de recourir au diagramme de Pareto.

Créer une équipe de travail

Il est important d'impliquer toutes les personnes qui font partie du processus ou, à tout le moins, quelques personnes qui le connaissent bien (on prendra soin toutefois de valider le plan avec le reste de l'équipe).

2Dessiner le plan

On fait d'abord la liste de toutes les activités à réaliser, depuis la commande par le client jusqu'à la livraison. Voici quelques exemples : les étapes de fabrication importantes, les points de contrôle, les manutentions, les entreposages, les délais (ex. : séchage), les points de décision. On évitera cependant d'aller trop dans le détail. Ce qui compte, c'est de mettre en évidence les points de contrôle.

Ensuite, à l'aide de symboles spécialement prévus à cette fin, on dessine un diagramme de flux. Les symboles servent à représenter les étapes principales (opération, décision, délais, entreposage, manutention) et les points de contrôle (autocontrôle, inspection par un inspecteur, inspection par le client). L'entreprise peut adapter ces symboles ou en créer selon ses besoins.

Voici les principales étapes de contrôle pour le fournisseur :

• revue de contrat avant la signature
• revue de conception
• revue des spécifications des produits à acheter
• contrôle des produits achetés
• contrôle en cours de production
• contrôle final.

Puisqu'un point de vérification n'ajoute aucune valeur au produit ou service, il faut s'en tenir au strict nécessaire. Il s'agit de trouver le bon équilibre entre la surqualité et la sous-qualité.

Une fois le diagramme dessiné, il reste un dernier travail à effectuer : élaborer un tableau dans lequel on trouvera, pour chacune des activités d'inspection, les renseignements qui faciliteront les contrôles prévus au plan qualité :

• la désignation de l'étape
• les documents de référence (procédures, instructions, formulaires)
• les paramètres de contrôle
• la fréquence des contrôles
• les critères d'acceptation
• les responsables des contrôles.

On peut également inclure dans le tableau tout autre élément jugé important pour l'inspection (instruments de mesure, lieu, conditions environnementales, etc.).

3Déployer

Toutes les personnes concernées doivent bien comprendre le plan qualité. On prévoira à cette fin des activités de formation. S'assurer ensuite de diffuser le plan par différents moyens de communication (affiches grand format, etc.). Si les systèmes informatiques le permettent, on se servira du réseau de l'entreprise comme moyen de diffusion (de plus en plus d'entreprises se servent de l'intranet).

4Revoir

Pour les entreprises qui en sont à leur premier plan qualité, il est indispensable d'effectuer après quelques semaines une revue systématique et rigoureuse. Ensuite, on procédera à des revues périodiques. D'autres événements ou situations peuvent également donner lieu à une revue du plan :

• modification du processus
• non-conformités trop nombreuses
• coûts d'évaluation trop élevés
• risques de perte de clientèle
• exigences particulières du client.

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