Politique qualité

Se donner une vision qualité

Lorsqu'on s'engage dans la qualité, on doit le faire de façon visible et vérifiable. C'est pourquoi les entreprises adoptent une politique qualité, où se trouvent clairement établis les objectifs et les engagements de la direction en matière de qualité.

Étant donné son importance stratégique, la politique qualité relève du plus haut niveau de la direction. Une fois adoptée et formalisée, elle est diffusée à tous les niveaux de l'organisation, qui ont pour responsabilités de la comprendre, de l'appliquer et de l'entretenir.

La politique qualité doit être compatible avec la mission de l'entreprise. En outre, elle s'intègre à la politique générale de l'organisation et s'articule avec les autres politiques, par exemple celle qui porte sur l'environnement.

En adoptant la politique qualité, on aura à l'esprit l'élément 4.1 de la norme ISO 9000 (responsabilité de la direction). Sous l'exigence 4.1.1 (politique qualité), on peut lire en effet que « la direction doit définir et consigner par écrit sa politique en matière de qualité, y compris ses objectifs et son engagement en la matière. La politique qualité doit être pertinente par rapport aux objectifs généraux, aux attentes et aux besoins des clients. »

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