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Réingénierie

Réinventer les processus

La réingénierie est une remise en cause radicale d'un processus de travail. Elle vise l'obtention de gains spectaculaires en matière de qualité, de coûts, de service et de rapidité. La réingénierie s'applique aux processus vitaux pour l'entreprise.

Bien appliquée, elle augmente la valeur livrée aux clients et aux actionnaires, elle améliore la capacité de l'organisation et elle fait de l'entreprise un meilleur lieu de travail.

C'est toutefois une grave erreur de faire de la réingénierie simplement pour diminuer les coûts ou pour être à la mode. Si le terme « réingénierie » a parfois mauvaise presse, c'est qu'on l'a invoqué à tort pour effectuer des compressions de personnel. On fera bien par conséquent d'utiliser une bonne stratégie de communication pour faire connaître le programme de réingénierie. On prendra soin également d'élaborer au besoin un programme de réaffectation du personnel.

Pour jouer gagnant en réingénierie, il est essentiel d'adopter une approche systémique menée par une équipe de hauts dirigeants et, surtout, de ne pas oublier la dimension humaine du changement.

Les résultats escomptés

  • Produits et services possédant des avantages marqués.
  • Processus plus efficace et efficient que ceux de la concurrence.
  • Percée majeure sur les marchés.

Les conditions de succès

  • Toujours se concentrer sur les clients et la satisfaction de leurs besoins.
  • S'assurer d'un leadership fort de la direction et d'un engagement ferme de tous les intervenants.
  • Définir une vision et une stratégie claires, avec des objectifs quantifiables et réalistes.
  • Utiliser une approche globale de changement organisationnel à l'échelle de l'entreprise.
  • Cibler la réingénierie sur les processus et non sur les fonctions.
  • Communiquer avec les participants constamment, franchement et avec cohérence.
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