Fiche de collecte de données
La fiche de collecte de données est un tableau préimprimé spécialement conçu pour faciliter la collecte des données.
Les résultats escomptés
- Vérification factuelle des opinions.
- Standardisation de la collecte.
- Amélioration de la fiabilité des données.
- Exploitation plus facile des données recueillies.
Les conditions de succès
- Rédiger la fiche en tenant compte des objectifs poursuivis et en choisissant les données qui seront les plus utiles.
- Déterminer les catégories de données de façon à en faciliter la saisie et l'utilisation.
|
Graphique à colonnes
Les graphiques permettent de représenter les données sous forme visuelle. Le graphique à colonnes est un outil de comparaison qui présente les situations caractérisant différents secteurs, groupes, individus, etc.
Le graphique linéaire illustre l'évolution d'une ou de plusieurs situations dans le temps.
Le graphique circulaire, que l'on compare souvent à une tarte divisée en pointes, représente les différentes parties d'un tout et met en évidence l'importance relative de chacune de ces parties les unes par rapport aux autres.
Les résultats escomptés
- Représentation visuelle facilitant l'analyse des données.
Les conditions de succès
- Bien faire ressortir les phénomènes sans créer de grossissement excessif des écarts (graphique à colonnes et graphique linéaire).
- Utiliser la catégorie «Divers» uniquement pour représenter moins de 25% de l'ensemble (graphique circulaire).
|
Carte de contrôle
La carte de contrôle est un graphique préimprimé sur lequel on indique différentes limites que le processus ou le produit doit respecter.
Les résultats escomptés
- Illustration de la variation d'un processus dans le temps.
- Ajustement du processus en fonction des écarts constatés.
Les conditions de succès
- Détenir de bonnes connaissances statistiques pour établir l'outil et assurer l'interprétation des résultats.
|
Histogramme
L'histogramme est un type de graphique à colonnes qui représente la distribution de données quantitatives relatives à un phénomène.
Les résultats escomptés
- Illustration de la distribution d'une variable.
- Comparaison de la variation d'une situation avec la courbe normale ou avec des variations provenant d'échantillons différents.
Les conditions de succès
- Bien choisir l'échantillon.
- Analyser un seul phénomène.
|
Diagramme de dispersion
Le diagramme de dispersion, aussi appelé de corrélation, illustre la relation entre deux phénomènes à partir de deux groupes de données.
Les résultats escomptés
- Établissement de l'existence ou non d'une relation entre deux phénomènes.
- Vérification de ce qui arrive à un phénomène quand un autre phénomène varie.
Les conditions de succès
- Disposer d'un nombre suffisant de données.
- Éviter les conclusions hâtives.
- Bien définir les échelles.
|
Diagramme de Pareto
Un économiste italien du XIXe siècle, Vilfredo Pareto, a observé qu'une grande proportion d'accidents s'explique par une petite proportion de causes. Autrement dit, 80 % des problèmes seraient attribuables à 20 % des causes.
Le principe de Pareto est très utile pour renseigner la gestion. Au lieu de travailler sur dix causes à la fois, on identifie d'abord les deux ou trois qui font le plus de dégâts. Il est facile par la suite de présenter les données sur un diagramme spécialement conçu à cette fin.
Les résultats escomptés
- Identification des occasions d'amélioration les plus profitables.
- Mise en évidence des facteurs les plus importants d'un problème.
Les conditions de succès
- Choisir des catégories comparables et pertinentes.
- Explorer plusieurs stratifications, surtout lorsque certaines catégories semblent d'égale importance.
|
Diagramme causes-effet
Un leader japonais de la qualité, Kaoru Ishikawa, a imaginé un outil pour représenter par famille les multiples causes d'un problème. On commence par la manifestation du problème et on remonte progressivement jusqu'à l'origine de la situation.
L'outil est le diagramme causes-effet, appelé aussi diagramme d'Ishikawa ou diagramme à arêtes de poisson. Son élaboration se fait souvent par une équipe réunissant des gens pouvant apporter des points de vue complémentaires.
Les résultats escomptés
- Détermination des causes premières d'un problème afin d'y investir des efforts de façon plus efficace qu'en agissant sur un symptôme.
Les conditions de succès
- Bien circonscrire le problème au départ.
- Assurer une interprétation univoque des éléments du diagramme.
- S'arrêter aux causes premières sur lesquelles on peut agir et qui paraissent importantes.
- Acheminer aux dirigeants les causes importantes sur lesquelles le groupe ne peut agir.
|
