Sondage client

Introduction Méthode Exemple

Savoir ce que pense le client

Bien que le client semble parfois rapide dans son processus de choix, on a fini par comprendre qu'il procède avec une rigueur bien réelle, même si elle n'est pas toujours apparente.

En effet, les clients passent par trois stades dans leur processus de choix. Ces trois stades font référence à la hiérarchisation des effets, un concept qui fait consensus dans la pratique marketing depuis plus d'une trentaine d'années.

Ce concept explique comment le client passe par différentes étapes avant de conclure un achat. Grâce à cette logique séquentielle, l'entreprise peut associer un objectif à chacune des étapes.

Les résultats escomptés

Information précise sur le niveau de connaissance du client à l'égard du produit ou du service (stade 1).
Connaissance de l'attitude (positive ou négative) du client à l'égard du produit, du service ou de la marque (stade 2).
Mesure fiable de la propension à acheter le produit ou le service (stade 3).

Les conditions de succès

Bien déterminer les objectifs recherchés.
Prévoir un questionnaire court et simple (maximum de 15 minutes). La durée ainsi que la complexité du questionnaire auront nécessairement un impact sur les coûts de l'étude.
Désigner un responsable de l'étude pour gérer l'ensemble du projet.

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février 12

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- Hansei : après avoir joué au pompier, posez-vous la question « pourquoi »
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- Ceinture verte Six sigma (Green Belt)
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- Production à valeur ajoutée (PVA-Lean)
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- Pour des réunions performantes et stimulantes
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- Tableau de bord et indicateurs de performance
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- Ceinture verte Six sigma (Green Belt)
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- Ceinture noire Lean Six sigma
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- Ceinture noire Lean Six sigma
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- Ceinture noire Lean Six sigma
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- L’humain derrière le leader : Mieux se connaître avant de mobiliser
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