Sondage client

Exemple concernant les étapes 1 et 2

1Établir les objectifs de l'étude

Exemples d'objectifs relatifs à la connaissance (stade 1)

• Mesurer la notoriété spontanée et assistée du produit.
• Mesurer le degré de connaissance des clients à l'égard des attributs du produit.

Exemples d'objectifs relatifs à l'attitude (stade 2)

• Mesurer le degré de confiance à l'égard du produit.
• Identifier les forces et les faiblesses du produit.

Exemples d'objectifs relatifs au comportement (stade 3)

• Déterminer la fréquence d'utilisation du produit.
• Déterminer les variables déterminantes de l'achat (emballage, prix, promotion, distribution, publicité, etc.).

1Définir le cadre méthodologique

Exemples d'échantillon

• 300 femmes de 35 ans et plus, responsables des achats alimentaires.
• 250 hommes fréquentant les centres de conditionnement physique.
• 500 clients ayant acheté au moins une fois le produit.

Exemples de questions

• Nommez 3 compagnies offrant le produit X. (Question de notoriété spontanée - stade 1)
• Parmi les compagnies suivantes, laquelle offre des produits X ? (Question de notoriété assistée - stade 1)
• Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout le produit X ? (Question d'attitude - stade 2)
• Combien de produits X achetez-vous par semaine ? (Question de comportement - stade 3)
• Selon vous, quels sont les points faibles du produit X ? (Stade 2)
• Selon vous, quels sont les forces du produit X ? (Stade 2)
• Pour quelles raisons avez-vous acheté le produit X ? ( Stade 3)
• Pour quelles raisons n'avez-vous pas acheté le produit X ? ( Stade 3)

Afin de classifier les données, il importe d'obtenir des informations sur le profil du répondant.

Exemples de questions démographiques

• Pouvez-vous me dire dans quelle tranche d'âge vous vous situez ?
• Quelle est votre occupation ?
• Pouvez-vous me dire quel est votre revenu familial annuel brut pour 1998 ?

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