Stratégie QRM

1Obtenir l'engagement de la haute direction

Puisqu'il s'agit de réviser les politiques internes et de changer les mentalités, le leadership de la haute direction est impératif. Il faut intégrer le QRM dans le plan stratégique et l'harmoniser avec d'autres stratégies et méthodes qui pourraient être déjà en place (p. ex. : le juste-à-temps).

2Sensibiliser les gestionnaires et les employés

Un questionnaire rapide, comme l'exemple présenté ci-après, aidera à sensibiliser les gestionnaires et les employés au concept du QRM. Pour chaque question, on doit se demander si la direction de l'entreprise considère l'affirmation vraie ou fausse.

Prenons la première affirmation de notre exemple : « Les employés devront travailler plus vite, plus fort, durant de longues heures, pour arriver à terminer leur travail dans un délai plus court. »

L'employé dira que c'est évidemment faux et qu'il s'agit de travailler plus efficacement et non plus fort. Mais fait-il habituellement des heures supplémentaires pour respecter ses échéances ? Doit-il faire beaucoup de relances pour arriver à livrer les commandes à temps ? Travaille-t-il souvent durant les week-ends ? S'il a répondu oui à une de ces questions, il est clair que les superviseurs et la direction croient que l'affirmation est vraie !

Pour réussir à implanter le QRM, il faut que la direction et les employés comprennent que chaque affirmation du questionnaire est fausse.

3Former l'ensemble des employés

Afin de retirer les nombreux bénéfices du QRM, il faut initier l'ensemble du personnel à ses principes. Ainsi, les employés participeront activement à la recherche d'améliorations. La formation peut se dérouler sur quelques jours. Elle devrait idéalement réunir des employés de la production, du contrôle de la production et de l'ingénierie ainsi que des membres de la haute direction.

4Revoir l'ensemble des processus

Réduire les délais d'exécution, ce n'est pas simplement améliorer l'efficacité d'un processus ou accélérer la cadence de production. C'est revoir systématiquement tout le fonctionnement de l'entreprise - méthodes de travail, processus administratifs, relations avec les fournisseurs, etc. - en vue de gagner du temps à tous les niveaux. Toute activité qui n'ajoute pas de valeur au produit doit être comprimée ou supprimée.

Au départ, il faut représenter les processus de l'entreprise à l'aide de la carte de la chaîne de valeur. Ensuite, on détermine la proportion du temps consacré à des processus sans valeur ajoutée par rapport à des processus à valeur ajoutée (cette proportion est souvent de l'ordre de 95/5). Les mesures qu'on prendra par la suite devront tendre à réduire au minimum la part des processus à non-valeur ajoutée.

5Passer à l'action

Ayant identifié les délais à réduire, on peut mettre en marche divers projets en utilisant la méthode de résolution de problèmes ou tout autre outil approprié. Dans le cadre du QRM, certaines entreprises lancent des projets d'envergure alors que d'autres adoptent une approche plus étapiste.

6Évaluer les résultats et reconnaître les efforts du personnel

On doit toujours évaluer les résultats des projets. Il peut être nécessaire de mettre au point de nouveaux indicateurs de performance axés sur les délais d'exécution. Cette étape est l'occasion de féliciter les employés qui ont participé au projet et de motiver le reste de l'organisation à entreprendre des initiatives similaires.

Collaboration spéciale : Jean-Roch Lacroix

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