Retour à la listeTableau de bord de gestion
Savoir où va l'entreprise
Le tableau de bord est un outil de gestion qui permet de traduire la stratégie de l'entreprise en indicateurs de performance conviviaux, mesurables et pertinents.
Les indicateurs de performance doivent être choisis judicieusement afin d'assurer la cohérence entre les principaux objectifs de l'entreprise et la mesure de la performance. Les indicateurs sont généralement regroupés en dimensions clés, pour une appréciation globale de la performance de l'entreprise.
Voici quelques exemples de dimensions clés :
- les résultats financiers de l'entreprise
- l'efficience des opérations
- la qualité du service à la clientèle
- la mobilisation de la main-d'oeuvre
- la capacité d'innover.
À ces indicateurs de performance sont associées des cibles mobilisatrices, ce qui permet à l'ensemble de l'effectif de viser un objectif commun.
Les résultats escomptés
- Stratégie d'entreprise claire, objectifs communs.
- Comparaison des résultats internes (entre eux et avec ceux des concurrents).
- Concentration sur l'essentiel. Identification des facteurs clés de succès.
- Meilleure compréhension de la contribution de chacun à la performance globale de l'entreprise
- Discussion constructive des améliorations à apporter.
- Meilleure connaissance des priorités à inscrire au budget.
- Gestion axée sur les résultats (principe de l'imputabilité).
Les conditions de succès
- S'impliquer de façon soutenue dans l'élaboration et la mise en oeuvre du tableau de bord (équipe de direction).
- Contribuer activement à la validation des indicateurs de performance et à l'identification des cibles (gestionnaires).
- Présenter et utiliser le tableau de bord comme outil de pilotage et de rétroaction.
- Développer à l'égard de l'évaluation une attitude positive et constructive plutôt que punitive.
- Trouver une façon simple et conviviale de présenter les indicateurs de performance et les résultats périodiques.
- Élaborer des plans d'action afin de soutenir l'atteinte des cibles pour chaque indicateur de performance.
- Intégrer les résultats du tableau de bord à l'évaluation du rendement des cadres, voire même à celle des employés.
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