Tableau de bord de gestion

Avant le tableau de bord :
la vision et les objectifs

L'élaboration du tableau de bord nécessite un préalable. L'entreprise doit en effet commencer par clarifier sa vision et ses principaux objectifs, et ce pour chacune des dimensions jugées critiques pour le succès de l'entreprise. Par la suite, on pourra construire le tableau de bord en l'alignant sur les axes de changement jugés prioritaires.

Les étapes à franchir pour la conception du tableau de bord

1Positionner le tableau de bord au sein de l'entreprise

Constitution d'un comité de pilotage pour l'élaboration du tableau de bord.
Définition des objectifs du tableau de bord et de sa portée au sein de l'entreprise.
Validation de la stratégie de l'entreprise (audit stratégique).
Définition des dimensions de performance jugées critiques pour le succès de l'entreprise. Établissement des objectifs stratégiques associés à chacune des dimensions.
Élaboration du plan de communication.

2Choisir les indicateurs

Identification des critères de sélection pour les indicateurs de performance.
Recherche d'indicateurs qui permettent de suivre les objectifs stratégiques de l'entreprise (revue de la littérature, indicateurs existants, les meilleures pratiques de l'industrie, etc.).
Choix et description détaillée des indicateurs de performance à retenir (maximum de 15 à 25 indicateurs).

3Choisir un référentiel

Collecte des données antérieures (de 3 à 6 mois si elles sont disponibles).
Identification d'une cible de performance par indicateur pour les deux prochaines années.

4Produire le tableau de bord

Choix du logiciel de traitement des données (logiciel spécialisé, base de données, tableur, etc.).
Saisie des données et production du ou des tableaux de bord.

5Mettre en oeuvre et ajuster

Identification des mécanismes de suivi et d'amélioration continue.
Communication du tableau de bord comme outil de gestion.
Ajustement des indicateurs de performance, des définitions, des sources de collecte d'information, des cibles et des mécanismes de suivi.

Les niveaux d'application du tableau de bord

Le tableau de bord est un outil flexible qui peut être utilisé à divers paliers hiérarchiques pour suivre la performance de ceux-ci.

Par exemple, un tableau de bord peut être constitué pour la direction générale, pour chacune des directions ou encore en fonction d'une préoccupation de gestion particulière (gestion de la qualité, gestion du service, gestion de l'innovation, etc.).