Visite du client

Vérifier sur place l'évolution des besoins du client

Il est facile de perdre un client. Avec la concurrence qu'on connaît, un client peut en effet vous rayer de sa liste si vos produits et services ne sont plus adaptés à ses besoins, à ses coûts, à ses méthodes de production, à ses marchés.

Comment s'assurer d'une relation durable avec un client ? Comment orienter le développement de produits ou de services selon ses besoins réels ? Comment planifier stratégiquement en vue de ses commandes futures ? En commençant par une visite du client chez lui, dans son entreprise.

Lorsqu'on rencontre un client sur son terrain, on veut vérifier dans quelles conditions il utilise les produits ou services qu'on lui vend. Dans l'équipe qui fait la visite, il est donc recommandé d'inclure des travailleurs de sa propre entreprise affectés à la fabrication ou à la livraison de services pour ce client. On s'assure ainsi de mieux comprendre les besoins du client et on découvre plus facilement des possibilités d'amélioration ou d'innovation. Il s'agit de bâtir un véritable partenariat client-fournisseur : le client est impliqué directement dans le développement de notre entreprise et, en tant que fournisseur, on se positionne stratégiquement pour devancer les éventuels concurrents.

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