Historique de la qualité

De tous les temps, l’homme a cherché à améliorer ses façons de faire et ses méthodes de production. Mais c’est surtout vers la fin du XIXe siècle que l’on commence à voir apparaître les premières tentatives d’organisation du travail qui mèneront un jour au concept d’amélioration continue de la qualité. Voici un aperçu des grands jalons ayant marqué l’histoire de la qualité à travers le monde.

Fin du XIXe siècle	États-Unis Premières tentatives d’organisation scientifique du travail Les principes sont développés et mis en application industrielle par Frederick Winslow Taylor. Henry Ford poussera l’idée à son maximum avec la production en série. Article Wikipédia
Années 1920	États-Unis Invention d’une méthode de contrôle statistique de la qualité Les travaux de Walter A. Shewhart feront école. Source Wikipédia (en anglais) Détails sur Walter A. Shewhart
	États-Unis Introduction des notions d’inspection et de contrôle de la qualité dans une usine Bell System introduit les notions d’inspection et de contrôle de la qualité dans sa filiale Western Electric Company. Outre Walter Shewart, l’un des employés de la compagnie à l’origine de l’initiative était un certain William Edwards Deming… Source : Nguyen, Nha, Gestion de la qualité, Les Éditions de la Chenelière
Années 1940 Deuxième Guerre mondiale	États-Unis Joseph Juran fait connaître le principe de Pareto – 1941 Du nom de l’économiste italien Vilfredo Pareto (1848-1923), ce principe aide notamment à comprendre que 80 % des problèmes s’expliquent par 20 % des causes possibles. Très utile pour concentrer les efforts d’amélioration. Source Wikipédia (en anglais)
	États-Unis William Edwards Deming utilise les méthodes de contrôle statistique Il applique ces méthodes à la fabrication de munitions et d’autres produits d’importance stratégique. Source Wikipédia Autres détails sur William Edwards Deming
Années 1950	Japon Ce pays fait de l’amélioration de la qualité un impératif national Des théoriciens comme Walter A. Shewhart, William Edwards Deming  et Joseph Juran fournissent leur aide. D’abord ridiculisé pour la mauvaise qualité de ses produits fabriqués au lendemain de la Deuxième Guerre mondiale, le Japon aura tôt fait de s’imposer comme exportateur et innovateur de calibre mondial. Source Wikipédia
	Japon Création du Prix Deming Détails sur le Prix Deming (en anglais)
	Apparition de l’assurance de la qualité L’idée vient d’une constatation frappante : c’est à l’étape de la conception que naissent la plupart des erreurs. On met donc les outils statistiques au service de la prévention des erreurs. Les débuts sont lents, mais l’idée fait progressivement son chemin au cours des années 1960. Source : Nguyen, Nha, Gestion de la qualité, Les Éditions de la Chenelière
Années 1960	Japon Début des cercles de la qualité Les entreprises japonaises commencent à faire appel au savoir des salariés. Source : Nguyen, Nha, Gestion de la qualité, Les Éditions de la Chenelière
	Japon Naissance de la gestion intégrale de la qualité Les cercles de la qualité amènent les entreprises japonaises à utiliser le concept de gestion intégrale de la qualité, initialement élaboré aux États-Unis, et à lui adjoindre la notion de la participation de tous les acteurs de l’organisation. Source : Nguyen, Nha, Gestion de la qualité, Les Éditions de la Chenelière
Années 1970	Japon Fondation de la Japan Society for Quality Control Site web de l’organisme
	États-Unis Loi imposant l’assurance de la qualité Cette loi s’applique à la construction des centrales nucléaires. Source Wikipédia
	Japon Toyota développe le juste-à-temps, le kanban et les cinq zéros Les 14 principes de Toyota (en anglais) Le système de production de Toyota (en anglais) Article Wikipédia sur le père de la méthode Toyota Source Wikipédia
	Québec Création d’une section francophone de l’American Society for Quality (ASQ) – 1973 L’ASQ avait fait son arrivée au Québec dès 1953.
Années 1980	États-Unis Des États se dotent d’organisations consacrées à la qualité de l’environnement Source Wikipédia
	Occident La « qualité totale » intéresse les entreprises occidentales Le succès des produits japonais attire l’attention des entreprises occidentales, notamment nord-américaines. Les pouvoirs publics commencent à fournir leur aide. Source : Nguyen, Nha, Gestion de la qualité, Les Éditions de la Chenelière
	Québec Création de l’Association québécoise de la qualité totale (AQQ) – 1982 Pour mieux répondre aux besoins des entreprises du Québec, l’AQQ devient active et indépendante de l’American Society for Quality.
	États-Unis Développement de l’outil Six sigma – 1986 La société Motorola met au point la méthode Six sigma, devenue célèbre par la suite. Elle a pour but de réduire la variabilité des processus. Source Wikipédia
	Québec Création du Groupe de concertation sur la qualité (GCQ) – 1986 Le GCQ est formé de gens d’affaires et de représentants de l’AQQ. Mission : conseiller le gouvernement du Québec sur les actions à entreprendre pour relever le défi de la qualité et favoriser la compétitivité des entreprises du Québec.
	Publication de la première norme ISO en matière de gestion de la qualité – 1987 Source Wikipédia
	États-Unis Création du Malcolm Baldrige National Quality Award, pour reconnaître les entreprises et organisations performantes – 1987 L’équivalent québécois – les Grands prix québécois de la qualité – sont créés en 1998. Malcolm Baldrige National Quality Award
Années 1990	États-Unis Création du Global Environment Management Initiative pour appliquer la démarche qualité à la gestion de l’environnement – 1990 Vingt et une des plus importantes entreprises américaines de l’époque, dont IBM et AT&T, en font partie. Source Wikipédia
	États-Unis Établissement des premières normes environnementales de qualité des sols (1991) et de santé (1993) EQS : Environmental Quality Standard Source Wikipédia
	Canada Création de l’Institut national de la qualité – 1992 Site web (en anglais)
	États-Unis Fondation du W. Edwards Deming Institute® – 1993 Site web de l’organisme (en anglais)
	Québec Création de l’Institut québécois de la qualité totale (IQQT) et du QUALImètre – 1994 Le QUALImètre est le système de mesure de la qualité au Québec. Pour en savoir plus sur le QUALImètre
	Québec Fondation du Mouvement québécois de la qualité (MQQ) – 1995 Le MQQ résulte de la fusion de l’AQQ (1982), du GCQ (1986) et de l’IQQT (1994). Les membres fondateurs sont : Bell Canada, Bombardier Aéronautique, le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, le Groupe CGI inc., Hydro-Québec et Kruger inc.
Années 2000	France Fondation du Mouvement français pour la qualité (France) – 2001 Le MFQ est une fédération regroupant 22 associations régionales. Source