Lexique et glossaire

Le fait d’être de façon soutenue, meilleur que les autres entreprises de son secteur industriel sur au moins un critère de performance qui détermine un avantage concurrentiel.

Aptitude d’un dispositif à accomplir une fonction requise dans des conditions données pendant une durée donnée.  NF X 50 - 120

En analyse fonctionnelle, fonction de service liée aux goûts des utilisateurs, donc perçue différemment suivant l'utilisateur du produit.

En analyse fonctionnelle, fonction imposée au produit par les éléments de l'environnement extérieur afin qu'il puisse être utilisé dans de bonnes conditions.

Voir «fonction technique».

En analyse fonctionnelle, fonction de service pouvant répondre à un besoin complémentaire ou secondaire du client.

Entreprise ou organisme qui fournit un produit au client. Le fournisseur "interne" ou "externe" peut être le producteur, le distributeur, l'importateur, l'ensemblier ou l'organisme de service.

Loi de probabilité au terme de laquelle, lorsqu'une grandeur subit l'influence d'un grand nombre de causes de variations toutes très petites et indépendantes les unes des autres, les résultats s'accumulent autour de la moyenne puis se distribuent symétriquement avec une fréquence diminuant rapidement lorsque l'on s'éloigne du centre. Elle est représentée, généralement, par une courbe en forme de cloche.

Aspect de la fonction générale de gestion qui détermine la politique qualité et la mise en œuvre.

La gouvernance est un concept très large qui concerne essentiellement les modes de décision des organisations et leur transparence.  

On y fait référence comme la manière d'orienter, de guider, de coordonner les activités d'un pays, d'une région, d'un groupe social ou d'une organisation privée ou publique.

L'éthique concerne les principes moraux et la conduite. L’éthique établit les critères pour juger si une action est bonne ou mauvaise et pour juger les motifs et les conséquences d'un acte.
 
Également, la gouvernance englobe les valeurs, les règles, les institutions et les processus grâce auxquels des particuliers et des organisations tentent d'atteindre des objectifs communs, de prendre des décisions, d'instaurer l'autorité et la légitimité, et d'exercer des pouvoirs.

Acte requis par une réglementation ou une autorité qui autorise une personne qualifiée à exercer une activité déterminée.

Procédure administrative de reconnaissance de la conformité d'un produit à un ensemble de critères techniques.

Voir «Diagramme cause effet».

Un des huit principes du management de la qualité au sens de la norme ISO 9000v2000. Les personnes, à tous les niveaux, sont l'essence même d'un organisme. Une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.

Un indicateur qualité est une appréciation périodique, généralement quantifiée, d'une composante du système qualité. Il est recommandé de l'exprimer sous forme d'écart par rapport aux objectifs qualité ou exigences.

Ce terme désigne les changements significatifs qui permettent d’améliorer la productivité, les services, les processus ou l’efficacité organisationnelle et qui permettent de créer de la valeur pour les parties prenantes. L’innovation comprend l’adoption d’une idée, d’un processus, d’une technologie ou d’un produit nouveau ou qui apporte une nouveauté dans la façon dont il est appliqué.

Dans les calculs liés à l'estimation d'un paramètre d'une distribution statistique, c'est l'intervalle qui a une probabilité donnée de contenir la vraie valeur cherchée du paramètre.