Lexique et glossaire

Signifie amélioration continue. Cette approche japonaise consiste à former des équipes multidisciplinaires qui auront pour fonction d’éliminer le gaspillage de ressources ou d’améliorer les processus de fabrication. Le Kaizen est souvent illustré par un parapluie abritant plusieurs techniques d’amélioration tel que le kanban. Le recours à la créativité des personnes et de l’équipe le distingue des autres méthodes d’amélioration.

Le label reconnaît à un produit ou à un service des caractéristiques destinées à créer de la confiance entre le fournisseur et le client. Il faut distinguer les labels authentifiant la présence de certaines caractéristiques dans le produit, des labels de provenance. Ils donnent la garantie de l'origine du produit. Ce n'est pas une marque de qualité.

Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke qui signifient débarras, rangement, nettoyage, ordre et rigueur traduit la volonté de débarrasser du poste de travail les choses inutiles qui l’encombrent, de garder l’endroit en ordre afin d’y instaurer la rigueur essentielle pour y faire du bon travail.

Schéma synoptique fonctionnel définissant symboliquement les automatismes et séquences auxquels doit satisfaire une installation.

La métrologie se réfère à tout ce que l'on fait en matière de mesure: les instruments, les paramètres de mesure, l'étalonnage, l'entretien, etc. La métrologie permet de réaliser des mesures fiables; elle est nécessaire pour maîtriser l'aptitude de l'emploi des équipements.

Pilotage d'un processus à l'aide du contrôle statistique, de façon à ce qu'il soit conforme aux exigences.

Processus permettant, pendant toute la durée d'un projet, de prévoir, suivre et optimiser tous les coûts des activités successives avec l'objectif de maîtriser un coût prévisionnel final.

Ensemble des actions destinées à maintenir ou rétablir une entité dans un état spécifié ou en mesure d’assurer un service déterminé. - NF X 60 - 010

La préoccupation du manager est de faire en sorte que chacun sache ce qu'il a à faire, dispose des moyens et des compétences pour le faire et obtienne les résultats attendus. Un usage contemporain tend à lui donner un sens très large. Il inclut tout ce que peut faire un chef d'entreprise dans un situation donnée par rapport à la stratégie de son entreprise, aux activités permanentes ou temporaires de l'entreprise, aux ressources financières, aux ressources humaines, aux ressources technologiques...

Ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent la politique qualité, les objectifs et les responsabilités et les mettent en œuvre par des moyens tels que la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité et l’amélioration de la qualité dans le cadre du système qualité. Activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme en matière de qualité (ISO 9000v2000). Le management de la qualité est formalisé par les différentes normes ISO 9000. La norme ISO 9001v2000 retient les 8 principes suivants pour le management de la qualité : orientation clients, leadership, implication du personnel, approche processus, management par approche système, amélioration continue, approche factuelle pour la prise de décision, relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.

Un des huit principes du management de la qualité au sens de la norme ISO 9000v2000. Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs.

Dans une démarche HACCP : toute mesure à prendre lorsque les résultats de la surveillance exercée au niveau du CCP indiquent une «perte de la maîtrise» (Codex alimentarius) (voir aussi action corrective).

Ces termes désignent les données numériques qui quantifient la performance des processus, des produits, des services et des autres points d’évaluation.

Non satisfaction aux exigences spécifiées. - NF X 50 - 120

Elle a pour objet de fournir des documents de référence comportant des solutions à des problèmes techniques et commerciaux, concernant les produits, biens et services qui se posent de façon répétée dans des relations (ISO/CEI).

L'objectif qualité englobe les caractéristiques de la qualité voulues par l'entreprise dans le cadre de sa stratégie qualité. L'objectif qualité correspond à un niveau de satisfaction à atteindre pour les attentes prioritaires qui ont été définies par cette stratégie qualité.

Ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilités, pouvoirs et relations; peut-être «public ou privé» (ISO 9001v2000).

Pour le domaine de la qualité, un outil est un moyen conçu pour réaliser de façon efficace un certain type d'action.