Lexique et glossaire

Personne ou entité pour qui le produit a été conçu et qui exploite au moins une des fonctions du produit au cours du cycle de vie.

La valeur
Ce terme désigne la perception de ce que peut valoir un produit ou un service, un processus, un avantage ou une fonction, en tenant compte de son coût ou des solutions de rechange. Pour un client, elle peut être relative à une offre de service combinée à un produit. Pour un employé, elle peut se traduire par la sécurité d’emploi. Pour un partenaire, la valeur peut provenir d’une alliance stratégique qui conduit à une croissance des affaires.

Ainsi, une organisation doit comprendre ce que chacune de ses parties prenantes considère comme une valeur et agir en conséquence. Souvent, cela exige une harmonisation des valeurs des clients avec celles des autres groupes, tels que les employés, les partenaires et le public. 

La création de la valeur
Cette expression terme désigne les processus qui produisent un avantage pour le client et pour l’organisation. Il s’agit des processus les plus importants pour la conduite des affaires, lesquelles touchent la majorité des employés. Ils génèrent les produits, les services et les résultats pour les parties prenantes et les actionnaires.      

Les valeurs
Ce terme désigne les principes et les comportements qui guident une organisation et constituent les bases de fonctionnement de toute l’organisation et de son personnel. Les valeurs renforcent la culture de l’organisation. Elles appuient et guident la prise de décision, aidant ainsi l’organisation à réaliser sa mission et sa vision de la façon souhaitée. Une valeur peut être, par exemple, «l’intégrité et l’honnêteté dans les relations», «la valorisation des employés et la diversité de la main-d’œuvre» ou «l’excellence en tout temps».

Collecte et exploitation permanente d’informations sur l’environnement technologique pertinent de l’entreprise.

Suivi et mesure du dynamisme d'un processus au travers de critères prédéfinis : objectifs (liés aux besoins et attentes du client ainsi qu'aux objectifs de la qualité définis par la direction), indicateurs qualité, état de maturité, robustesse du produit au cours de son cycle de vie.