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Coordonnateur Qualité

Description du poste

Sous l'autorité du conseiller qualité, le rôle principal du titulaire consiste à accomplir diverses activités administratives en soutien au conseiller qualité en collaboration avec les membres de l’équipe du Service. De plus, le titulaire accomplit diverses tâches plus complexes de coordination et de suivi d’actions correctives, d’opportunités d’amélioration et réalise des audits internes. Dans l’exécution de ses fonctions, il participe activement au développement du Service, à la mise en œuvre et au maintien du système documentaire ainsi qu’à la mise à jour de la base de données informatisée.

Exigences / compétences recherchées

• Maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Word avancé, Excel avancé, Outlook, Access avancé) ainsi que Visio avancé; • Diplôme d’études collégial (D.E.C.) en bureautique, administration ou baccalauréat en administration, gestion ou l’équivalent avec un minimum de 2 années d’expérience pertinente. Certificat en gestion de la qualité, un atout • Parfaite maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit • Connaissance de différents outils de qualité, tels que : 5S, Kaizen, Green belt Six Sigma • Apte à se soumettre à une enquête de sécurité • Apte à voyager aux États-Unis et autres sites au Canada • Apte à se qualifier à un examen de compétences • Bonne connaissance des exigences de la norme ISO 9001 :2008 (ISO 14001, et IDEF0 un atout).

Tâches

• Coordonne le suivi d’actions correctives et préventives ainsi que l’analyse d’opportunités d’amélioration;
• Effectue la mise à jour de la base de données qualité au niveau des opportunités d’amélioration, des actions correctives et des audits internes;
• Coordonne les activités de réalisation du sondage sur la satisfaction de la clientèle, la compilation des données ainsi que la production des tableaux;
• Coordonne la mise à jour et la mise en œuvre du processus de suivi des instruments de mesure;
• Coordonne, en collaboration avec les ressources humaines, à la planification des formations relatives au programme du service à la clientèle ainsi qu’au suivi des résultats;
• Rédige de courts textes, des notes de service ainsi que de la correspondance générale et assure le suivi des dossiers;
• Effectue les demandes de modifications à la documentation du système qualité et rédige tout nouveau document nécessaire. Participe à la traduction de certains documents;
• Coordonne le suivi du calendrier des audits internes et effectue des audits (6–8 annuellement);
• Participe aux rencontres des auditeurs internes, à la rédaction d’articles pour le journal de l’entreprise et à diverses rencontres de coordination avec les Services de l’entreprise;
• Assiste aux audits externes de maintien de la norme qualité;
• Assure la collecte de données qualité dans le but d’en générer des statistiques;
• Effectue des analyses d’efficience des processus et recommande des solutions;
• Accomplit toute autre tâche connexe demandée par son supérieur immédiat ou nécessitée par ses fonctions.