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Formations

Améliorer la performance des processus

Atteindre un niveau de maturité de classe mondiale

Objectif

Le participant sera en mesure de définir clairement et gérer efficacement l’amélioration des processus de son entreprise, de connaître et utiliser différents outils nécessaires dans un projet d’amélioration afin d’accroître la performance de son organisation.

Bénéfices

• Comprendre l’importance des niveaux de maturité d’un processus pour améliorer la performance d’une organisation.
• Être en mesure d’identifier et d’utiliser les outils nécessaires au niveau de maturité à atteindre.
• Comprendre les liens entre la chaîne de valeur, les tableaux de bord et les indicateurs de performance.

À qui s'adresse cette formation ?

Aux gestionnaires et professionnels impliqués dans la gestion des processus d’affaires de leur organisation.

Objectifs spécifiques

Être à même de gérer la maturité des processus dans un contexte de gestion de la performance

• Niveaux de maturité d’un processus
• Revue des outils utilisables en fonction des niveaux plus évolués de maturité du processus pour en gérer la performance (niveaux 4 et 5)
• Faire le lien entre la gestion de la performance des processus et autres sujets :
  • Gestion des projets d’amélioration
  • Résolution de problèmes en entreprise
  • Audits de performance

• Analyse et quantification de la valeur ajoutée des processus
• Utilisation de la cartographie de la chaîne de valeur (Value Stream Mapping) pour les processus critiques
• Lien avec les tableaux de bord et indicateurs de performance

• Réingénierie d’un processus d’affaires
• Chaîne de valeurs optimisées pour processus critiques
• Tableau de bord sur les améliorations

• Notion de portfolio de projets
• Critères de sélection des projets
• Processus systématique d’amélioration

Stratégies d'enseignement

Ce cours permet aux participants de connaître, comprendre et utiliser les outils pertinents à partir des notions plus avancées de la qualité et de l’amélioration continue. À l’aide d’exemples, d’exercices pratiques et d’études de cas, le participant s’exercera dans l’application des outils couramment utilisés. Enfin, les discussions et la synthèse permettront de partager et de consolider les acquis.

Formateur

Diplômé en génie civil, Daniel Laforest a orienté sa pratique vers l’amélioration de la qualité et l’optimisation des systèmes en entreprise.  Il est Certified Quality Engineer de l’American Society for Quality et Master ITIL. Daniel Laforest a été chargé de projet et directeur de la gestion de la qualité dans une firme d’ingénierie où il pilotait des équipes de surveillance et d’évaluation.

Depuis 1995, il est co-fondateur et associé de la firme Vortex Conseils où il dirige l’équipe de conseillers dans la mise en œuvre de système de management en entreprise et l’optimisation des processus d’affaires, la mise en place de tableau de bord de gestion et l’impartition de système qualité.

Il a été impliqué dans plus d’une centaine d’entreprises au Canada et au Maroc dans les secteurs manufacturier, industriel, financiers ainsi qu’au niveau des technologies de l’information, de l’ingénierie, de la gestion immobilière et plusieurs autres services.

Daniel Laforest a développé une méthodologie de formalisation des processus d’affaires. Il a également piloté le développement d’applications informatiques supportant l’automatisation et la gestion des processus d’affaires des organisations.

Il enseigne à l’École de Technologie Supérieure (ETS) dans le cadre du certificat en Gestion et Assurance de la qualité.

Renseignements généraux

• 30 nov. 2010 (Montréal)
• 10 fév. 2011 (Québec)
• 31 mai 2011 (Montréal)