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Audits de performance

Pour maintenir vos résultats et aller encore plus loin

Vous avez déployé beaucoup d’énergies dans des projets d’amélioration. Vous réalisez des audits internes pour consolider vos acquis. Vous faites partie d’une entreprise de service ou manufacturière et vos projets kaizen, Six sigma et de production à valeur ajoutée sont implantés – ou du moins, vous le croyez !

Maintenant, le temps est venu de mesurer le fruit de vos efforts.

Donnez du piquant à vos audits internes et découvrez comment cet outil peut prendre une forme dynamique et très rentable dans la prise de décision. Apprenez des techniques innovantes tout en les jumelant aux approches traditionnelles pour faire ressortir les priorités et aider les dirigeants à prendre les meilleures décisions d’affaires.


Télécharger le plan de cours en PDF

Objectif

Les participants seront en mesure de bien comprendre les exigences d’un audit de performance et de contribuer au déploiement des changements à apporter dans leur organisation afin d’en tirer les plus grands bénéfices.

Bénéfices

• Amélioration significative des audits internes traditionnels
• Utilisation de méthodes d’analyse de risque pour améliorer la performance del’organisation
• Connaissance de diverses techniques innovantes liées aux audits de processus
• Liens avec les meilleurs référentiels mondiaux dans le domaine de la qualité

À qui s'adresse cette formation ?

Aux gestionnaires et aux professionnels qui ont à diriger, gérer, coordonner ou auditer un programme de gestion de la qualité dans leur organisation.

Objectifs spécifiques

Approfondir les audits internes traditionnels pour mesurer la conformité aux exigences normatives

• Étapes traditionnelles d’un audit interne
• Similitudes avec les audits externes
• Références avec ISO 19011

• Déterminer des méthodes d’analyse de risque pour la réalisation d’un produit
• Définir des méthodes d’analyse de risque pour la performance des opérations

• Quels sont les indicateurs de performance existants dans nos processus actuels ?
• Que faire lorsque les indicateurs sont flous ou inexistants ?

• L’audit de processus
• Une revue de techniques innovantes liées aux approches Kaizen et Six Sigma ainsi qu’aux outils de la qualité
• L’art de recueillir des informations pertinentes

• Présenter la notion de niveau de maturité du système de gestion en place
• Démontrer comment adapter une mesure de maturité à notre organisation

Stratégies d'enseignement

Chaque module présentera d’abord des principes et des fondements de la méthode, puis les participants en discuteront en s’appuyant sur des exemples provenant de divers contextes. Au moyen de cas fictifs ou d’expériences vécues, des exercices en équipe serviront à approfondir leurs connaissances. Enfin, les discussions et la synthèse leur permettront de partager et de consolider leurs acquis.

Formateur

Pierre L’Espérance est membre du comité technique canadien sur le management de la qualité. Il est membre expert de la délégation canadienne à l’ISO TC 176 SC2 WG18, le groupe de travail pour la révision des normes ISO 9001 et ISO 9004. Il est également expert délégué, liaison internationale, au comité technique de l’ISO sur la responsabilité sociale, comité responsable de l’éventuelle publication de la norme ISO 26 000.

Pierre est cofondateur et associé principal du Groupe Qualiso, une firme de consultants en management aidant les entreprises à implanter des systèmes de management et à améliorer leur performance dans le respect des parties prenantes. Il dirige une équipe de consultants qui a aidé plus de 500 organisations dans des projets d’amélioration de la performance, qu'elles soient dans les secteurs des services, manufacturier ou agroalimentaire, et ce, à travers le monde. Il a effectué des mandats au Canada, aux États-Unis, au Maghreb et en Europe. Par ailleurs, il agit occasionnellement comme auditeur externe pour le compte d’un registraire et est chef évaluateur pour les Grands Prix québécois de la qualité. Il a occupé des postes de direction chez Du Pont et Goodyear pour ensuite agir à titre de consultant auprès des organisations.