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Formations

Pour y voir plus clair dans la norme ISO 9001:2008 et améliorer la performance avec ISO 9004:2009

Formation offerte seulement en entreprise. Communiquez avec nous pour plus de détails.

Pour bien s’orienter vers une performance durable !

Le 15 novembre 2008, une quatrième édition de la norme ISO 9001 était publié. Venez prendre connaissance des changements, découvrir la juste interprétation des modifications et détecter les actions appropriées à entreprendre pour réaliser la transition. Des outils facilitant la compréhension vous seront proposés.

Et ISO 9004 dans tout ça ? La quatrième édition sera publiée cette année. Bien que cette norme ne soit pas écrite en vue d’une certification, elle propose des lignes directrices qui aideront grandement les organisations en quête d’excellence. Venez découvrir des idées de management pour assurer la performance durable de votre organisation.


Télécharger le plan de cours en PDF

Objectif

Le participant sera en mesure de bien comprendre les exigences normatives d’ISO 9001:2008, les éléments contenus dans la norme ISO 9004:2009 (à paraître) ainsi que les initiatives d’excellence pertinentes à son organisation. Il sera ensuite en mesure de contribuer au déploiement des changements à implanter dans son organisation dans le but d’en tirer de grands bénéfices.

Bénéfices

• Réussir la transition entre l’ancienne et la nouvelle norme publiée en vued’une recertification
• Relier les concepts fondamentaux du management de la qualité avec les lignes directricespour l’amélioration de la performance
• Assurer une performance durable de l’organisation

À qui s'adresse cette formation ?

Aux gestionnaires et professionnels qui ont à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles en vue d’améliorer la compétitivité et la performance de leur organisation.

Objectifs spécifiques

Comprendre le contexte de la dernière révision d’ISO 9001:2008 et connaître en détail les éléments nouveaux ajoutés

• La nouvelle génération des normes ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004
• La logique qui sous-tend ces changements
• La juste interprétation des nouveautés
• La transition pour la certification

• Le concept de l’approche par processus
• Le système de management global et intégré
• L’optimisation de la documentation

• La revue de tous les éléments de la prochaine version d’ISO 9004
• Les liens entre une norme d’exigences (ISO 9001),une norme d’amélioration de la performance (ISO 9004) et les modèles d’excellence tels lesGrands Prix québécois de la qualité

• Les leçons tirées de la révision d’ISO 9001:2008 etISO 9004:2009 (à paraître)
• Les innovations en management
• La stratégie orientée vers la performance durable

Stratégies d'enseignement

Chaque module présentera d’abord des principes et des fondements de la méthode, puis les participants en discuteront en s’appuyant sur des exemples provenant de divers contextes. Au moyen de cas fictifs ou d’expériences vécues, des exercices en équipe serviront à approfondir leurs connaissances. Enfin, les discussions et la synthèse leur permettront de partager et de consolider leurs acquis.

Formateur

Pierre L’Espérance est membre du comité technique canadien sur le management de la qualité. Il est membre expert de la délégation canadienne à l’ISO TC 176 SC2 WG18, le groupe de travail pour la révision des normes ISO 9001 et ISO 9004. Il est également expert délégué, liaison internationale, au comité technique de l’ISO sur la responsabilité sociale, comité responsable de l’éventuelle publication de la norme ISO 26 000.

Pierre est cofondateur et associé principal du Groupe Qualiso, une firme de consultants en management aidant les entreprises à implanter des systèmes de management et à améliorer leur performance dans le respect des parties prenantes. Il dirige une équipe de consultants qui a aidé plus de 500 organisations dans des projets d’amélioration de la performance, qu'elles soient dans les secteurs des services, manufacturier ou agroalimentaire, et ce, à travers le monde. Il a effectué des mandats au Canada, aux États-Unis, au Maghreb et en Europe. Par ailleurs, il agit occasionnellement comme auditeur externe pour le compte d’un registraire et est chef évaluateur pour les Grands Prix québécois de la qualité. Il a occupé des postes de direction chez Du Pont et Goodyear pour ensuite agir à titre de consultant auprès des organisations.