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ImprimerOptimisation  

QFD – Déploiement de la fonction qualité

Pour bien traduire la voix du client dans toute l’organisation

Objectif

Permettre aux participants d’acquérir les notions principales pour mettre en place une approche structurée des pratiques reliées au déploiement de la fonction qualité.  À l’aide d’exercices ciblés, ils seront en mesure d’élaborer les quatre maisons de la qualité pour améliorer leur performance.

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Bénéfices

• Connaître les avantages du QFD
• Reconnaître les exigences du client (exprimées et implicites)
• Prioriser les besoins du client et les traduire dans les spécifications techniques du produit
• Déployer ces besoins d’un bout à l’autre de chaque fonction concernée tout au long des divers processus

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À qui s'adresse cette formation ?

À tout gestionnaire, responsable de projet, responsable de la production ou responsable du management de la qualité qui désire rassembler ses méthodes de management de façon intégrée.

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Objectifs spécifiques

Objectifs spécifiques	Contenu
Établir les bases d’une organisation dont les pratiques s’assemblent dans une vision intégrée du management de la qualité Intégrer une philosophie de gestion qui prend en compte la voix du client Comprendre ce qui se passe dans l’organisation par l’interaction de toutes les unités d’affaires et administratives	LA PLACE DU QFD DANS LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Les principaux modèles du management de la qualité Les méthodes reliées à l’amélioration continue Grandes orientations du QFD Une culture d’apprentissage L’interrelation entre les fonctions
Définir les bases nécessaires à bien enregistrer les exigences du client Développer une approche pour comprendre et transposer les exigences du client Apprendre à déployer l’attribut des exigences dans l’ensemble de l’organisation	LA VOIX DU CLIENT Les visites Gemba Comment bien interpréter et comprendre la voix du client Le diagramme d’affinité Exercice d’intégration
Prévoir l’ensemble des intervenants aux divers processus qui touchent le client Responsabiliser le personnel affecté aux processus Appliquer les notions du travail en équipes plurifonctionnelles Comprendre l’impact de chacune des fonctions liées aux processus Établir les liens de communication	ÉTABLIR LA HIÉRARCHIE Le diagramme de hiérarchie Le processus analytique de la hiérarchie
Vérifier les exigences Valider les exigences Établir une matrice entre les fonctions opérationnelles et les besoins du client Mettre en place les indicateurs de performance Apprendre à mesurer aux étapes névralgiques	LA MAISON DE LA QUALITÉ Intégrer les besoins des clients Identifier les fonctions impliquées Établir les priorités L’interrelation entre les fonctions
Monter les tableaux de calcul Déterminer la valeur ajoutée pour le client Apprendre à déployer l’attribut des exigences dans l’ensemble de l’organisation	TABLEAU DE LA VALEUR OPTIMALE L’analyse de la priorité des besoins L’opérationnalisation des priorités L’ajustement du calendrier de réalisation Exercice d’intégration
Désigner un responsable de projet Intégrer les modèles mathématiques et les tables de calcul	LA CASCADE DU DÉPLOIEMENT Le tableau de projet Le responsable du projet Les modèles mathématiques

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Stratégies d'enseignement

En accord avec les principes andragogiques qui prônent l’apprentissage par l’expérimentation, la session de formation est une combinaison de notions théoriques abordées de façon très explicite, d’exercices pratiques et de jeux de compréhension.  L’expérience personnelle des participants pourra être mise à contribution pour illustrer les propos de la formation ou lors de certains exercices.

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Formateur

Depuis 1992, Luc Godin s’est particulièrement démarqué dans les systèmes de management de la qualité en entreprise ainsi qu’en amélioration continue.  Il a contribué très étroitement à plusieurs implantations de systèmes qualité en instaurant des normes encore inexistantes, en orientant les employés à penser « client », en rédigeant des manuels qualité qui favorisent avant tout l’amélioration continue de l’organisation, en formant les employés à évoluer dans un milieu dynamique et créatif et en formant les auditeurs internes.

Luc Godin aide les dirigeants à identifier les activités névralgiques où la gestion stratégique et opérationnelle peut être grandement améliorée. Adepte de l’analyse fonctionnelle, il accompagne les organisations à mieux définir les orientations qui permettront d’adapter les produits et les services en fonction des besoins du client.  Selon les défis qu’il a relevés, son action a couvert un éventail de responsabilités, de la conception de systèmes de gestion, en passant par le coût de revient, jusqu’à des mandats de direction générale par intérim.

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Renseignements généraux

Prix membre : 825 $ + taxes | Prix courant : 1125 $ + taxes

Horaire : 8 h 30 à 16 h 30, 2 jours

• 19 - 20 mars 2012 (Montréal)

Endroit : Retour en haut