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Les participants seront en mesure de comprendre les étapes clés de l’approche proactive à la qualité, les concepts du processus d’amélioration et les notions de rétroaction (feedback) efficace. Plus particulièrement, ils seront en mesure de préparer et planifier l’implantation de cette approche dans leur milieu de travail.

• Comprendre le cycle d’attention typique des gestionnaires
• Identifier la relation entre le processus, les équipements et les comportements  humains  
• Distinguer les étapes clés de l’approche proactive
• Identifier les comportements qui causent les variations de la qualité
• Comprendre les fondements des équipes efficaces
• Utiliser la rétroaction (feedback) comme outil d’amélioration
• Planifier et implanter le processus dans votre organisation

À tout gestionnaire, chef d’équipe, responsable des ressources humaine ou de la qualité,agent de changement ou responsable du développement organisationnel

Comprendre l’approche proactive   

• Présentation des concepts

La notion des équipes efficaces   

• Les facteurs clés de succès

Le feedback d’amélioration   

• Les techniques du feedback

Les étapes du processus   

• Démonstration de chacune des étapes

Démonstration des concepts et des étapes du processus à l’aide d’exemples concrets combinés à des ateliers de travail en groupe pour faciliter la mise en pratique.

Généraliste en ressources humaines, Normand Charron a acquis une solide expérience en relations de travail, santé et sécurité, rémunération, formation et développement organisationnel, tant au Canada qu’aux États-Unis. Il a été impliqué dans des changements organisationnels importants ayant pour but d’améliorer la productivité et l’engagement des employés en favorisant des stratégies de développement du capital humain.

Il a occupé le poste de directeur des ressources humaines et du développement organisationnel à l’usine de GE Aviation Bromont, où il a participé à l’intégration des ressources humaines aux stratégies de productivité. Il a également occupé ce poste à la société PACCAR du Canada où il a initié les stratégies de ressources humaines et de développement organisationnel pour le démarrage de la nouvelle usine de Sainte-Thérèse. Ces deux entreprises ont été récipiendaires d’un Grand Prix québécois de la qualité.

Avant de se joindre à PACCAR, M. Charron a travaillé aux États-Unis en tant que directeur corporatif, ressources humaines et développement organisationnel. Il a mis sur pied les stratégies de ressources humaines et, plus particulièrement, le déploiement des approches en productivité et gestion de la performance.

M. Charron détient un MBA de l’Université de Sherbrooke et un baccalauréat en administration des affaires de l’Université du Québec à Montréal. En 2007, il a été reconnu à titre de Professionnel Émérite par l’Ordre des conseillers en ressources humaines et relations industrielles agréés du Québec.