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Formations

Implanter la gestion par processus

Gérer sur la base des faits

Il est fortement conseillé de suivre cette formation avant celle intitulée : Améliorer la performance des processus.

On peut gérer une entreprise au moyen de ses fonctions. On peut aussi la gérer au moyen de ses processus, même si ceux-ci recoupent plusieurs fonctions. Contrairement à la gestion par fonctions, la gestion par processus replace ceux-ci au cœur de la satisfaction des clients. Plus particulièrement, elle met l’accent sur la complémentarité et l’interdépendance des activités. Adopter cette approche, c’est éviter la gestion en silo !

L’avantage ? Identifier les activités à valeur ajoutée et concrétiser les efforts d’amélioration, ce qui facilite l’atteinte des objectifs d’affaires. Cette formation vise à vous aider à mettre en place un cadre de gestion pour :

• identifier les processus d’affaires qui ont un impact sur le client et sur les résultats;
• formaliser et gérer ces processus.

« Les processus : la base de toute initiative d'amélioration continue. »


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Objectif

Le participant sera en mesure de comprendre lanotion de processus et de voir comment mettre en place un cadre de gestion visant à maîtriser les processus d’affaires, mesurer les résultats et identifier les opportunités afin de les améliorer en continu; toujours en lien avec les objectifs globaux de l’organisation.

Bénéfices

• Comprendre les différences entre la gestion par processus (organisation horizontale) et la gestion en silo (organisation verticale)
• Être en mesure d’identifier les processus d’affaires, de les planifier, les formaliser et les améliorer en continu
• Comprendre les liens entre la gestion par processus et les différentes normes de management existantes

À qui s'adresse cette formation ?

Aux gestionnaires et professionnels impliqués dans la gestion des processus d’affaires de leur organisation.

Objectifs spécifiques

Comprendre la notion de processus

• Notion de processus
• Notion de valeur ajoutée d’un processus
• Distinction entre approche processus et approche en silo au niveau d’une entreprise

• Composantes d’un processus
• Revue des diverses méthodes de cartographie d’un processus

• Revue des exigences des diverses normes et lois pour la gestion des processus
• ISO 9001 , ISO 14001, OHSAS 18001, BPF, HACCP, ISO 20000, ITIL, SOX, Cobit, CMMI, etc.

• Introduction à la notion de niveaux de maturité d’un processus (1 à 5)
• Revue des outils utilisables en fonction des niveaux de base de la maturité du processus pour en gérer la performance (niveau 3)
• Faire le lien entre la gestion de la performance desprocessus et autres sujets :

1. Analyse de risque
2. Audit de conformité et vérification des processus

Stratégies d'enseignement

Ce cours permet aux participants de connaître, comprendre et utiliser les outils pertinents à partir des concepts de base de la qualité et de l’amélioration continue. À l’aide d’exemples, d’exercices pratiques et d’études de cas, le participant s’exercera dans l’application des outils couramment utilisés. Enfin, les discussions et la synthèse permettront de partager et de consolider les acquis.

Formateur

Diplômé en génie civil, Daniel Laforest a orienté sa pratique vers l’amélioration de la qualité et l’optimisation des systèmes en entreprise.  Il est Certified Quality Engineer de l’American Society for Quality et Master ITIL. Daniel Laforest a été chargé de projet et directeur de la gestion de la qualité dans une firme d’ingénierie où il pilotait des équipes de surveillance et d’évaluation.

Depuis 1995, il est co-fondateur et associé de la firme Vortex Conseils où il dirige l’équipe de conseillers dans la mise en œuvre de système de management en entreprise et l’optimisation des processus d’affaires, la mise en place de tableau de bord de gestion et l’impartition de système qualité.

Il a été impliqué dans plus d’une centaine d’entreprises au Canada et au Maroc dans les secteurs manufacturier, industriel, financiers ainsi qu’au niveau des technologies de l’information, de l’ingénierie, de la gestion immobilière et plusieurs autres services.

Daniel Laforest a développé une méthodologie de formalisation des processus d’affaires. Il a également piloté le développement d’applications informatiques supportant l’automatisation et la gestion des processus d’affaires des organisations.

Il enseigne à l’École de Technologie Supérieure (ETS) dans le cadre du certificat en Gestion et Assurance de la qualité.

Renseignements généraux

• 6 déc. 2012 (Montréal)

Mouvement québécois de la qualité
360, rue Saint-Jacques Ouest
17^e étage, bureau 1710
Montréal (Québec) H2Y 1P5


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