Un modèle systémique

Tout comme le Malcolm Baldrige Quality Award, le QUALImètre est développé selon un modèle systémique favorisant l'alignement des ressources vers les résultats.

Voyez l’illustration ci-dessous.

La partie supérieure situe le contexte dans lequel votre organisation fonctionne : votre environnement global, vos partenaires, vos défis et les impératifs du développement durable. Tout cela sert de guide général pour votre système de gestion de la performance.

La partie inférieure – mesure, analyse et gestion de l’information – regroupe les ressources nécessaires au suivi des activités.

Entre ces deux parties, figure tout ce qu’une organisation doit réaliser pour atteindre les résultats désirés. D’un côté, il y a le leadership, la planification stratégique et l’attention accordée aux clients et au marché. De l’autre, il y a l’attention accordée aux ressources humaines et à la gestion des processus.

Les deux flèches vertes font voir les relations entre les sous-ensembles : 1, 2 et 3, avec 5 et 6 ainsi que 4, avec 1, 2, 3, 5 et 6. Quant aux autres flèches, elles indiquent les relations entre les composantes des sous-ensembles.

Tous les éléments du système tendent vers les résultats de l’organisation, le point 7.

Il est à noter que les sept éléments que nous venons de voir correspondent en tous points aux sept catégories du questionnaire de mise en candidature aux Grands Prix québécois de la qualité.

Les sept catégories du QUALImètre

1. Leadership.
2. Planification stratégique.
3. Attention accordée aux clients et au marché.
4. Mesure, analyse et gestion de l’information.
5. Attention accordée aux ressources humaines.
6. Gestion des processus.
7. Résultats de l’organisation.